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Administrateur Systèmes & Microsoft 365|IT Support N2
[e-mail] · [téléphone] · OULFA, CASABLANCA · [nom]
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Administrateur IT | Support IT N2 avec plus de 8 ans d’expérience dans le support N2 et l'administration des systèmes .
Actuellement en mission chez Akkodis – Client Daher, spécialisé en Microsoft 365 et Active Directory.
j’interviens sur l’administration des utilisateurs, licences et accès, ainsi que sur le support N2 en environnement entreprise.
Habitué aux environnements corporate et à la gestion d’incidents critiques.
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
10/2025 – aujourd'hui IT Support N2 | Administrateur Microsoft 365 – DAHER
Tanger, Maroc
Administration Microsoft 365 (Entra ID,SharePoint Online, Teams, OneDrive)
Administration Exchange Online (boîtes aux lettres, groupes, flux de messagerie)
Gestion des utilisateurs, groupes et licences M365
Administration Active Directory (comptes, groupes, droits d’accès)
Support IT Niveau 2 sur incidents liés à M365 & AD
Gestion des accès, mots de passe et politiques de sécurité
Traitement et suivi des tickets via outil ITSM
Support et accompagnement des utilisateurs finaux
10/2024 – 09/2025 · IT Support N1|N2 – OCP
Casablanca, Maroc · Déploiement et mise à jour des logiciels et applications sur les postes utilisateurs.
Gestion de la connectivité : résolution des problèmes LAN, Wi-Fi et VPN.
Création et administration des comptes utilisateurs dans Active Directory.
Support et accompagnement des utilisateurs.
Collaboration avec les équipes IT N2/N3 pour la résolution des incidents critiques .
Supervision de l'infrastructure réseau et des serveurs via l'outil Zabbix (monitoring, alertes, et optimisation des performances).
Gestion des comptes utilisateurs dans Active Directory : création, suppression, activation/désactivation, gestion des groupes et des droits d'accès.
Enrôlement les smartphones (Android et iOS) via les outils MDM ( SureMDM ).
11/2016 – 09/2024 · IT Support – TAQAMOROCCO
El jadida, Maroc · Fourniture d’un support IT complet : diagnostic et résolution des incidents liés aux systèmes
Windows, Outlook, imprimantes, sauvegardes, et applications métiers.
Administration avancée des comptes utilisateurs dans Active Directory.
Installation, configuration et mise à jour des applications critiques pour l’entreprise.
Collaboration avec les équipes techniques pour résoudre les incidents critiques et améliorer les processus de gestion des tickets via ServiceNow.
Maintenance et gestion des équipements informatiques : ordinateurs, imprimantes, périphériques réseau.
Supervision des serveurs et de l’infrastructure réseau à l’aide de Zabbix
10/2015 – 10/2016 · Stagiaire Helpdesk, Société Générale
Casablanca , Maroc
Support technique aux utilisateurs
Création et déploiement dʼimages systèmes avec Acronis.
Remplacement et configuration des équipements défectueux.
Assistance sur les outils bureautiques (Windows, Outlook, Office).
FORMATION ACADÉMIQUE
2025 · IT Learning Academy
Casablanca, Maroc · Master ingénierie systèmes, réseaux et cybersécurité (en cours)
2018 · Faculté des Sciences et Techniques (FST)
Settat, Maroc · licence systèmes, réseaux et cybersécurité
2015 · Diplôme de Technicien Spécialisé, Institut Spécialisé de Technologie Appliquée
Casablanca, Maroc · Technicien Spécialisé en Systèmes Informatiques et Réseaux
2012 · Baccalauréat Lycée Badr
Casablanca, Maroc · Baccalauréat en Sciences Physiques
COMPÉTENCES
Identity & Administration · Microsoft Environnement :
Active Directory · Microsoft 365
Entra ID · Exchange Online
Intune
GPO · Onedrive
Gestion des accès · Teams
Gestion des groupes · SharePoint
Outils: · Réseaux
ServiceNow
ITSM · LAN / Wi-Fi
Zabbix · TCP/IP
Acronis · Switching
VMware
Ivanti · Vlan
Glpi · VPN
Systèmes d’exploitation : · Méthodologies :
Windows 10/11 · Gestion des incidents
Windows Server 2012 / 2016 / 2019 · Priorisation des tickets
Résolution des problèmes
Support utilisateurs
Travail en équipe
LANGUES
Français : Professionnel · Anglais : Technique
Arabe : Courant
Microsoft 365 (Entra ID, Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint Online)
Active Directory (comptes, groupes, droits d’accès, GPO)
Windows 10 / 11, Windows Server 2012 / 2016 / 2019
SCCM, Intune (Postes PC, Mac, iPhones)
Réseaux & Supervision
LAN / Wi‑Fi, imprimantes réseau, switching
Supervision et monitoring via Zabbix
Support & ITSM
Support utilisateurs N1 / N2
Gestion des incidents et des demandes
ServiceNow, GLPI, outils ITSM
Virtualisation & Sauvegarde
VMware
Acronis
Windows Server, Active Directory, Microsoft 365, Azure AD, Intune, Exchange Online, Networking (TCP/IP, VLAN, VPN), VMware, Veeam Backup, Zabbix, ServiceNow, Cybersecurity fundamentals, PowerShell basics, IT Support, Troubleshooting,Sccm,
Soft Skills:
Communication, Teamwork, Problem Solving, Autonomy, Time Management
