CONSULTANTE SALESFORCE – BUSINESS ANALYST / ADMINISTRATRICE CRM

[nom]

PROFIL PROFESSIONNEL

Ingénieure informatique avec une expérience sur des projets CRM Salesforce, spécialisée en analyse fonctionnelle et administration de la plateforme.

Intervenant sur la collecte des besoins métiers, la configuration Salesforce et la validation des solutions, je contribue à la mise en place d’outils CRM adaptés aux processus business.

À l’aise dans des environnements Agile, je travaille en collaboration avec les équipes métier et techniques pour analyser les besoins, proposer des solutions Salesforce et assurer la qualité des livrables.

PARCOURS PROFESSIONNEL

Business Analyst & Salesforce Administrator, 07/2023 - Actuel

Capgemini - Casablanca

• Prendre en charge l’analyse du besoin et des métiers en collaboration étroite avec les équipes de conseil, de design et de développement
• Animer des ateliers de cadrage et de conception dans des contexts agiles.
• Participation aux activités Build & Run : configuration, maintenance corrective et évolutive.
• Réalisation de tests fonctionnels et validation des solutions avant mise en production.
• Suivi des anomalies et gestion des tickets via Jira.
• Support aux utilisateurs et accompagnement lors des déploiements en production.
• Travaille ren étroite collaboraton avec les consultants UX, DA, les équipes techniques et équipes de recette.
• Prioriser des besoins er formalizer des backlogs.
• Configuration Salesforce : Flows, Process Builder, gestion des utilisateurs et des accès.
• Développement Apex et Lightning Web Components dans le cadre des évolutions Salesforce.

Business Analyst & Salesforce Administrator, 03/2023 – 07/2023

Capgemini - Casablanca - Stage PFE

• Participation à la mise en place d’une solution CRM B2C sur Salesforce.
• Analyse des besoins fonctionnels et participation à la conception de la solution.
• Configuration Salesforce et participation aux tests fonctionnels.
• Collaboration avec l’équipe projet pour la validation des fonctionnalités.
• Configuration : Flows, Process Builder, Workflows.
• Gestion des utilisateurs et des permissions
• Support et maintenance CRM.

Développeuse web, 07/2022 - 08/2022

Tasmim Web - Casablanca - Stage d'été - 1 mois

Développement d’une application web de gestion des utilisateurs pour organismes médicaux.

Technologies : React.js, Express.js, MongoDB.

FORMATION

Ingénieure d’État – Ingénierie Informatique et Technologies Émergentes

École Nationale des Sciences Appliquées d’El Jadida (2018 – 2023)

Baccalauréat Sciences Physiques – Mention Très Bien

Lycée Jamal Eddine Mahiaoui – Casablanca (2017 – 2018)

CERTIFICATION

Salesforce Agentforce Specialist.

Salesforce Sales Cloud.

Salesforce Platform App Builder.

Salesforce Administrator.

COORDONNÉES

Idrissia 2, 205000, Casablanca

[téléphone]

[e-mail]

25

Marocaine

[lien]

6aa71a1b0/

COMPÉTENCES

• Base de données : SQL , MySQL, ORACLE.
• Analyse fonctionnelle:

Recueil des besoins métiers

Rédaction de spécifications fonctionnelles

Conception de solutions CRM

Collaboration métier / technique

• Tests:

Tests fonctionnels

Validation des livrables

Suivi des anomalies (Jira)

• Gestion de projet : Agile /Scrum
• CRM : Administration Salesforce.

LANGUES

Arabe

Langue maternelle

Français

Bilingue

Anglais

Opérationnel