[nom]

Senior Data Analyst · Power BI Expert · [nom] · ETL & BI Architecture

[téléphone] · [e-mail] · [lien] · Agadir, Maroc · Disponible immédiatement

[nom]

Senior Data Analyst — Chargé de Reporting · Mars 2021 – Présent

Concentrix Agadir — BPO · ~500 agents · marché francophone

Power BI Expert · [nom] · Migration BI · [nom] · DataFlows · Azure ADLS

◆ Power BI (niveau expert) — conception de 12+ dashboards & rapports interactifs :

modèles en étoile, mesures DAX avancées (CALCULATE, FILTER, time intelligence, RANKX), Row-Level Security (RLS), déploiement sur Power BI Service avec gestion des espaces de travail

◆ Migration Power BI → Domo — portage intégral de l'ensemble des rapports, dashboards et mesures DAX de Power BI vers Domo : traduction des logiques métier en Beast Mode, recréation des modèles de données et validation des résultats à l'identique

◆ Domo (niveau expert) — création de nouveaux dashboards & apps Domo from scratch, ETL Magic en Python, DataFlows SQL, Beast Mode complexes (INSTR, TO_DAYS, CASE imbriqués, gestion des valeurs nulles), configuration des alertes et notifications Data Center

◆ Pipelines ETL Python — automatisation complète du traitement des fichiers

Amadeus TJF/TJQ : extraction de métadonnées depuis des structures multi-blocs

Excel, reconstruction dynamique des en-têtes, gestion des formats de dates FR — réduction du temps de reporting de ~60%, soit plusieurs heures économisées par semaine

◆ Azure Data Lake Storage + Power Query M — connexion et ingestion de fichiers

Parquet depuis ADLS, optimisation du typage et des conventions de nommage, traitement de +500 000 lignes/mois

◆ Promotion au poste Senior — obtenue suite aux résultats démontrés sur l'automatisation, la qualité de la donnée et la montée en compétence de l'équipe

◆ Référent technique BI — formation des managers et équipes opérationnelles sur Power BI et Domo, création de documentation, réduction des écarts sur les données

"appels dissuadés" de ~30% en 6 mois grâce à des alertes proactives et une communication structurée

Chargé de Flux — Analyste Opérationnel · Sept. 2019 – Mars 2021

Concentrix Agadir — 3 campagnes simultanées · marché francophone

◆ Supervision et analyse des flux d'appels entrants/sortants en temps réel via Vocalcom PRO — détection immédiate des débordements et réajustement dynamique des ressources

◆ Optimisation du taux de décroché de +8 points sur Q1 2020 par rééquilibrage des plannings d'équipes et communication en temps réel avec les superviseurs

◆ Élaboration de rapports quotidiens de performance pour 4 managers — suivi DMC, taux de décroché, taux de dissuasion, identification et escalade des anomalies data

Téléconseiller → Team Manager · 2006 – 2019

Concentrix / Intelcia / Teleperformance / Sitel

◆ Progression de téléconseiller à Team Manager (Crown Call Center) en moins de 2 ans

• encadrement de 8 téléconseillers, coaching, reporting d'activité et gestion des escalades complexes ; traitement de 80+ interactions/jour Responsable Informatique & Systèmes · 2003 – 2015 Corami · Consult Info · Univers Holidays · Mizar Negoce · PCNord ◆ Administration systèmes Linux, réseaux Cisco, infrastructure VOIP/SIP/PABX/Asterisk, développement web PHP/Java, maintenance matérielle et télécommunications RETENIR POUR ÉTAPE SUIVANTE — [nom] — Senior Data Analyst — Power BI Expert — Domo Expert — Migration Power BI vers Domo — DAX avancé — Beast Mode — ETL Magic — Python — Azure Data Lake Storage — DataFlows — Concentrix — BPO — Trilingue Arabe Français Anglais C2 — Promotion interne Senior — Référent BI — Pipelines ETL automatisés P R O F I L Senior Data Analyst avec 4+ ans d'expérience en reporting opérationnel, architecture BI et automatisation ETL dans un environnement BPO à fort volume. Expert reconnu Power BI et Domo — de la conception du modèle de données jusqu'au déploiement en production.

Trilingue. Orienté impact métier et montée en compétence des équipes.

C O M P É T E N C E S

BI & Visualisation

Power BI — Expert · DAX avancé · Power BI Service ·

RLS

Domo — Expert · Beast Mode · ETL Magic ·

DataFlows

SQL / MySQL · Python (pandas) · Excel avancé

Cloud & Intégration

Azure Data Lake Storage · Power Query M

Parquet · ETL / Pipelines de données

Systèmes & Téléphonie

Linux / GNU · Cisco · VOIP / SIP / PABX / Asterisk

PHP / Java · Vocalcom PRO

F O R M A T I O N

Certifications visées

PL-300 Microsoft Power BI Data Analyst

AZ-900 Microsoft Azure Fundamentals

Technicien Spécialisé Micro-ordinateur & Télécom

Institut TECCART Canada · 2001

Baccalauréat Sciences Expérimentales · 1999

Formations en ligne : Power BI & Python (Microsoft Learn /

Coursera)

L A N G U E S

Arabe Langue maternelle

Français C1 — Professionnel

Anglais C2 — Courant

S O F T · S K I L L S

Pédagogie · Rigueur · Orienté solutions

Résistance à la pression · Discrétion

Communication métier · Autonomie