[nom]
Senior Data Analyst · Power BI Expert · [nom] · ETL & BI Architecture
[téléphone] · [e-mail] · [lien] · Agadir, Maroc · Disponible immédiatement
[nom]
Senior Data Analyst — Chargé de Reporting · Mars 2021 – Présent
Concentrix Agadir — BPO · ~500 agents · marché francophone
Power BI Expert · [nom] · Migration BI · [nom] · DataFlows · Azure ADLS
◆ Power BI (niveau expert) — conception de 12+ dashboards & rapports interactifs :
modèles en étoile, mesures DAX avancées (CALCULATE, FILTER, time intelligence, RANKX), Row-Level Security (RLS), déploiement sur Power BI Service avec gestion des espaces de travail
◆ Migration Power BI → Domo — portage intégral de l'ensemble des rapports, dashboards et mesures DAX de Power BI vers Domo : traduction des logiques métier en Beast Mode, recréation des modèles de données et validation des résultats à l'identique
◆ Domo (niveau expert) — création de nouveaux dashboards & apps Domo from scratch, ETL Magic en Python, DataFlows SQL, Beast Mode complexes (INSTR, TO_DAYS, CASE imbriqués, gestion des valeurs nulles), configuration des alertes et notifications Data Center
◆ Pipelines ETL Python — automatisation complète du traitement des fichiers
Amadeus TJF/TJQ : extraction de métadonnées depuis des structures multi-blocs
Excel, reconstruction dynamique des en-têtes, gestion des formats de dates FR — réduction du temps de reporting de ~60%, soit plusieurs heures économisées par semaine
◆ Azure Data Lake Storage + Power Query M — connexion et ingestion de fichiers
Parquet depuis ADLS, optimisation du typage et des conventions de nommage, traitement de +500 000 lignes/mois
◆ Promotion au poste Senior — obtenue suite aux résultats démontrés sur l'automatisation, la qualité de la donnée et la montée en compétence de l'équipe
◆ Référent technique BI — formation des managers et équipes opérationnelles sur Power BI et Domo, création de documentation, réduction des écarts sur les données
"appels dissuadés" de ~30% en 6 mois grâce à des alertes proactives et une communication structurée
Chargé de Flux — Analyste Opérationnel · Sept. 2019 – Mars 2021
Concentrix Agadir — 3 campagnes simultanées · marché francophone
◆ Supervision et analyse des flux d'appels entrants/sortants en temps réel via Vocalcom PRO — détection immédiate des débordements et réajustement dynamique des ressources
◆ Optimisation du taux de décroché de +8 points sur Q1 2020 par rééquilibrage des plannings d'équipes et communication en temps réel avec les superviseurs
◆ Élaboration de rapports quotidiens de performance pour 4 managers — suivi DMC, taux de décroché, taux de dissuasion, identification et escalade des anomalies data
Téléconseiller → Team Manager · 2006 – 2019
Concentrix / Intelcia / Teleperformance / Sitel
◆ Progression de téléconseiller à Team Manager (Crown Call Center) en moins de 2 ans
- encadrement de 8 téléconseillers, coaching, reporting d'activité et gestion des escalades complexes ; traitement de 80+ interactions/jour Responsable Informatique & Systèmes · 2003 – 2015 Corami · Consult Info · Univers Holidays · Mizar Negoce · PCNord ◆ Administration systèmes Linux, réseaux Cisco, infrastructure VOIP/SIP/PABX/Asterisk, développement web PHP/Java, maintenance matérielle et télécommunications RETENIR POUR ÉTAPE SUIVANTE — [nom] — Senior Data Analyst — Power BI Expert — Domo Expert — Migration Power BI vers Domo — DAX avancé — Beast Mode — ETL Magic — Python — Azure Data Lake Storage — DataFlows — Concentrix — BPO — Trilingue Arabe Français Anglais C2 — Promotion interne Senior — Référent BI — Pipelines ETL automatisés P R O F I L Senior Data Analyst avec 4+ ans d'expérience en reporting opérationnel, architecture BI et automatisation ETL dans un environnement BPO à fort volume. Expert reconnu Power BI et Domo — de la conception du modèle de données jusqu'au déploiement en production.
Trilingue. Orienté impact métier et montée en compétence des équipes.
C O M P É T E N C E S
BI & Visualisation
Power BI — Expert · DAX avancé · Power BI Service ·
RLS
Domo — Expert · Beast Mode · ETL Magic ·
DataFlows
SQL / MySQL · Python (pandas) · Excel avancé
Cloud & Intégration
Azure Data Lake Storage · Power Query M
Parquet · ETL / Pipelines de données
Systèmes & Téléphonie
Linux / GNU · Cisco · VOIP / SIP / PABX / Asterisk
PHP / Java · Vocalcom PRO
F O R M A T I O N
Certifications visées
PL-300 Microsoft Power BI Data Analyst
AZ-900 Microsoft Azure Fundamentals
Technicien Spécialisé Micro-ordinateur & Télécom
Institut TECCART Canada · 2001
Baccalauréat Sciences Expérimentales · 1999
Formations en ligne : Power BI & Python (Microsoft Learn /
Coursera)
L A N G U E S
Arabe Langue maternelle
Français C1 — Professionnel
Anglais C2 — Courant
S O F T · S K I L L S
Pédagogie · Rigueur · Orienté solutions
Résistance à la pression · Discrétion
Communication métier · Autonomie
