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DEVELOPPEMENT INFORMATIQUE
Chargé de clientèle avec 6 ans d’expérience, titulaire d’un Bac+2 en développement informatique. Expérimenté en support technique, test et mailing, je combine compétences techniques et sens du service pour assurer une assistance client rapide et de qualité.
[e-mail] · [téléphone] · Casablanca, Maroc
EXPÉRIENCE
FORMATION · AGENT DE RELATION CLIENT | 2023-2026
Intelcia – Projet CNSS
DIPLÔME TECHNICIEN SPÉCIALISÉ EN · Surveiller régulièrement la boîte mail de support
DÉVELOPPEMENT INFORMATIQUE · technique de Damancom pour recevoir les demandes
des utilisateurs (réclamations, questions techniques,
ISTA NTIC 2 · etc.).
2017 - 2019 · Créer des tickets à partir des demandes reçues par mail
et les organiser selon leur priorité.
BACCALAURÉAT PHYSIQUE CHIMIE · Assigner les tickets aux équipes internes appropriées si
Lycée IBEN ABBAD · nécessaire (équipe technique, développement, etc.).
Utiliser le système de ticketing intégré pour gérer et
2016 - 2017 · suivre les réclamations et demandes des utilisateurs en
lien avec Damancom.
Clôturer les tickets une fois la solution apportée et valider la satisfaction du client avant de fermer le dossier.
Mettre à jour les solutions aux problèmes fréquemment rencontrés dans une base de données interne pour
COMPÉTENCES · améliorer la gestion future des demandes.
LOGICIELS MAÎTRISÉS · QA TESTER | 2021-2023
Diagnostic et résolution des · Zine-IT
incidents techniques (hardware / · Développer des plans de test détaillés en fonction des
software / réseau) · exigences fonctionnelles et techniques du projet.
Détection et remontée des · Créer et exécuter des cas de test manuels (test
anomalies / bugs aux équipes de · fonctionnel, test de régression, test de performance)
développement · pour valider les fonctionnalités des applications.
Gestion des tickets via outils ITSM · Tester les fonctionnalités de l’application pour vérifier
(Jira, GLPI, ServiceNow, etc.) · que toutes les exigences sont respectées.
Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi)
Travail en équipe avec les équipes · QA TESTER | 2020-2021
techniques et métiers · Exilib
Écrire et maintenir des scripts de tests automatisés pour
LANGUES · les tests de régression à l'aide d’outils comme Selenium,
JUnit, TestNG, ou autres frameworks d’automatisation.
Français : courant · Intégrer les tests automatisés dans des pipelines CI/CD
Anglais : intermédiaire · pour garantir une couverture de test continue.
Arabe : natif · Réaliser des tests d’intégration pour vérifier la
compatibilité entre différents modules du système.
