CONTACT

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Lot Hanane Imm 15 Apt 07 Rte Kenitra, Salé

LinkedIn : [lien] [nom]

LANGUES

Arabe — Langue maternelle

Français — C1 — Courant

Anglais — B2 — Avancé

FORMATION

Chef de Projet Informatique, Bac+3 |

2017

ISTA NTIC de Rabat

Technicien spécialisé Réseaux, Bac+2 |

2013–2016

ISTA NTIC de Rabat

Filière Science Physique | 2011–2012

Univ. Mohammed 5, Rabat

Baccalauréat Science Physique |

2011–2012

Lycée Salah Din Ayoubi

CERTIFICATIONS

Cisco – CCNA

TCP/IP · VLAN · OSPF · NAT · switching ·

routage · WLAN · sécurité

Cisco – CCNP

OSPF · EIGRP · BGP · QoS · ACL · VPN ·

SD-WAN · MPLS · HA

Microsoft – Azure Administrator

Associate

Azure VM · VNet · Entra ID · Intune · stockage

cloud · sécurité

[nom]

[nom]

• IT Deployment Analyst | Systèmes & Réseaux | Sécurité | Cloud Azure -

PROFILE

Professionnel IT passionné, spécialisé en systèmes, réseaux et sécurité informatique, titulaire d'un Bac+3 en informatique et certifié CCNA, CCNP et Azure Administrator. Fort de 9 ans d'expérience en déploiement, support N1/N2/N3 et administration infrastructure, j'interviens sur la migration cloud Azure, la gestion d'incidents critiques via ServiceNow, la supervision Intune/Nagios et l'administration Windows

Server. Reconnu pour ma rigueur, ma réactivité et ma capacité à maintenir la disponibilité des services tout en garantissant une excellente expérience utilisateur. Objectif : évoluer vers un rôle senior en administration systèmes/réseaux, sécurité IT ou gestion de projets infrastructure.

EX PERIENCES

AXA Services Maroc | Octobre 2025 – Présent

IT Deployment Analyst

• Migration Cloud Azure : déploiement VMs, VNets, Azure AD/Entra ID, licences Microsoft 365
• Gestion des incidents N2/N3 via ServiceNow : priorisation P1/P2/P3, SLA, RCA post-incident
• Supervision MDM Microsoft Intune : conformité des endpoints, politiques de sécurité
• Hardening des postes : BitLocker, Defender ATP, MFA, Zero Trust, contrôle des accès
• Administration réseau WAN/LAN : VLAN, routage, troubleshooting DNS/connectivité
• Patch management WSUS, mises à jour firmwares, analyse des logs et détection d'anomalies

Intelcia | Novembre 2021 – 2025

Technicien IT — Systèmes, Réseaux & Sécurité

• Administration Windows Server 2019 : AD DS, DNS, DHCP, WSUS, GPO, DFS, OU, groupes
• Support N1/N2 : réception tickets GLPI, diagnostic hardware/software, interventions on-site
• Sécurité réseau : ACL, NAT, VPN SSL/IPSec, segmentation VLAN, audit des accès
• Gestion VPN, RDS, MFA, comptes AD · escalades N3 · supervision Nagios
• Déploiement Windows MDT/WDS, migration OS, sauvegardes et tests de restauration

Sitel – Bell Canada | Mai 2019 – Juin 2021

Conseiller Technique IT

• Support N1 télécom/réseau : ticketing, remote desktop, diagnostic incidents utilisateurs
• Gestion des escalades N2/N3 · documentation des cas récurrents

Téléperformance | 2018 – Mai 2019

Conseiller Technique IT

• Support client multicanal : assistance technique télécom, finance, tech
• Résolution d'incidents · gestion des situations conflictuelles · écoute active

EQUIMEX | Janvier 2017 – Juin 2018

IT Technical — Système & Réseau

• Administration systèmes Windows/Linux, routage/commutation Cisco, câblage structuré
• Sécurisation serveurs : AD, DNS, DHCP, pare-feu, VPN · diagnostic et maintenance

ANCFCC (Stage) | Janvier – Mars 2016

Technicien Spécialisé — Système & Réseau

• Infrastructure GNS3 (VLAN, OSPF, HSRP) · virtualisation VirtualBox · AD, DNS, DHCP, IIS
• Configuration RAID · tolérance aux pannes · documentation technique et schémas réseau

SOFT SKILLS

→ Rigueur & sens de l'organisation

→ Autonomie & esprit d'initiative

→ Travail en équipe & synergie

→ Pédagogie & orientation service

→ Gestion du stress & réactivité

→ Grande capacité d'adaptation

OUTILS & ITSM

→ ServiceNow — N2/N3 · SLA · RCA

→ GLPI — gestion de parc

→ Nagios — supervision réseau

→ Microsoft Intune — MDM

→ GNS3 — simulation réseau

→ Wireshark — analyse trafic

→ Visio — schémas réseau

RELATION CLIENT

→ Communication téléphonique & écrite

→ Gestion situations conflictuelles

→ Écoute active · empathie

→ Multicanal : appels · mails · chat

→ Outils CRM · vente · rétention

INFORMATIONS

• Permis B
• Disponible immédiatement
• Ouvert télétravail & déplacement
• IT · Lecture · Cinéma · Voyage · Sport

COMPÈTENCE IT - Réseau & System

Réseaux — Routage, Commutation & WAN

Cisco IOS · OSPF · EIGRP · BGP · MPLS · SD-WAN · VLAN · STP/RSTP NAT/PAT · ACL · HSRP · VRRP ·

QoS · VPN IPSec/SSL/L2TP · GNS3 · Wireshark

Sécurité Informatique

Hardening OS · BitLocker · Defender ATP · MFA · Zero Trust · PAM GPO sécurité · ACL Firewall · WSUS

Patch Management · VLAN segmentation · VPN

Systèmes Windows Server — Toutes Versions

2003 · 2008 R2 · 2012 R2 · 2016 · 2019 · 2022 AD DS · DNS · DHCP · WSUS · GPO · IIS · RDS · DFS · FSRM

• RAID · MDT/WDS · Hyper-V

Cloud & Virtualisation

Microsoft Azure · Azure AD / Entra ID · Intune MDM · migration cloud VMware ESXi · VirtualBox · Hyper-V ·

GNS3

Stockage & Haute Disponibilité

RAID 0 · RAID 1 · RAID 5 · DFS · FSRM · sauvegardes & restauration HSRP · VRRP · redondance · tolérance

aux pannes · NAS

Supervision & ITSM

Nagios · Microsoft Intune · ServiceNow (P1/P2/P3 · SLA · RCA) · GLPI ticketing · gestion de parc · runbooks ·

documentation technique

Linux & Services Réseau

Ubuntu · Fedora — BIND · DHCP · OpenSSH · Samba · Apache iptables · rsync · Telnet/SSH · Cron

Support N1 / N2 / N3

Helpdesk · diagnostic hardware/software · remote desktop · escalades gestion SLA · documentation incidents ·

accompagnement utilisateurs · GLPI

Bureautique & Outils

Microsoft 365 · Exchange · Teams · SharePoint · OneDrive Word · Excel · PowerPoint · Outlook · Visio · Access

• CRM

COMPÈTENCE EN RELATION CLIENT

Excellente maîtrise de la communication client (téléphonique et écrite) · Capacité à gérer des situations

conflictuelles et assurer la fidélisation · Résolution efficace des incidents techniques et administratifs ·

Sens de l'écoute active, empathie et professionnalisme · Gestion de la relation client multicanal (appels,

mails, chat) · Adaptabilité aux procédures internes et outils CRM · Expérience en vente, rétention et

gestion des réclamations.

INFORMATION COMPLÈMENTAIRES

-Permis B

-Facilité adaptation aux nouvelles situations.

-Sens de responsabilité, d'organisation et d'engagement, approche méthodique.

-Esprit d'initiative et aptitude à travailler en équipe, rigueur, efficacité, synergie.

-Loisirs : Informatique, Lecture, Cinéma, Voyage, Sport (football, musculation)