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Technicien spécialisé en réseaux informatiques · [e-mail]

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EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

Novembre 2025 à L’instant : Technicien Support IT au sein du Sté MD CALL CENTRE à Casablanca

• Préparer et installer le matériel et/ou le logiciel des systèmes et réseaux informatiques.
• Suivre, gérer les incidents en suivant les procédures et en respectant les délais.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs.
• Intégration VOIP avec CRM et mise en place de softphones (Zoiper, X-Lite)
• Configurer les extensions, comptes SIP et numérotation (Grandstream).
• Analyse du trafic VOIP, suivi des CDR (Call Detail Records) et rapports de consommation d’appels.
• Assurer le support IT au niveau du CRM et la VOIP (Grandstream)
• Assurer les interventions dans l’outil de Ticketing(GLPI).

Mars 2023 – Décembre 2024 : Gestionnaire – ASK ASSURANCE

• Assurer la maintenance et la mise en place de matériel informatique.
• Participer à l’amélioration continue de l’infrastructure IT.
• Assurer le support IT de niveau 1.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Assurer les interventions dans l’outil de Ticketing.
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs.
• Traitement des dossiers maladies.

Août à Octobre 2021 : Stage au sein du Sté CIADIC à Casablanca.

• Installer, configurer et maintenir les systèmes d’exploitation (Windows).
• Assurer un support technique de proximité auprès des utilisateurs.

Février 2020 à Août 2020 : Stage au sein du Sté IM CONNECT à Casablanca

• Assurer l’installation, la maintenance et la configuration de parc informatique.
• Câblage réseau & diagnostic physique (RJ45, Fibre optique, coaxiales CCTV).
• Installation, mise en place et configuration des CCTV (caméras de surveillance, DVR, NVR, …).

COMPÉTENCES

• Technologies de routage/commutation.
• Administration des réseaux (LAN, WAN).
• Protocoles réseau (TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, STP, OSPF).
• Systèmes d’exploitation (Windows Server, Windows).
• Gestion des services réseau : Active Directory (utilisateurs, GPO, OU), DHCP, DNS.
• Support technique et gestion des incidents.
• Câblage réseau & diagnostic physique (RJ45, Fibre optique).

FORMATIONS

• En Cours : cours en langue anglaise à Américain language centre (ALC).
• Juillet 2021 : Technicien spécialisé en techniques des réseaux informatiques à ISTA Sidi Moumen.
• Juin 2018 : Baccalauréat en Sciences Physiques et Chimiques à Lycée ALLAL BEN ABDELLAH.

LANGUES

• Anglais : Bien
• Français : Bien

FORCES

• Sens d’analyse et du diagnostic.
• Adaptabilité aux nouvelles technologies.
• Gestion du stress en situation d’incident.
• Travail en équipe.