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IT SUPPORT TECHNICIAN

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PROFILE

Je m'appelle [nom], ITsupport informatique passionné par la technologie, doté d'excellentes compétences en dépannage et d'une solide expérience en support utilisateur et exploitation informatique. Je m'engage à garantir des services informatiques fiables et un fonctionnement optimal des systèmes.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

CONFEDERATION AFRICAINE DE FOOTBALL (CAF)

SPÉCIALISTE DU SUPPORT TECHNIQUE · 12/2025 - 02/2026

Assistance informatique sur site lors d'événements et de matchs en direct (CAN / autres compétitions)

Participation à la mise en place des salles de presse, des espaces presse et de l'infrastructure informatique

Réponse aux incidents et aux tickets d'assistance dans des délais serrés

Assistance technique en temps réel aux opérations de diffusion et aux médias

Collaboration avec les équipes techniques et les fournisseurs internationaux

Surveillance de la connectivité réseau (LAN/Wi-Fi) et résolution des problèmes de connectivité

2ITECH

TECHNICIEN SUPPORT · 08/2025 - 01/2026

Assistance utilisateur de niveau 1 (sur site et à distance)

Dépannage des problèmes logiciels, matériels et réseau

Outils d'assistance à distance (TeamViewer, AnyDesk, Bureau à distance)

Suivi et résolution des incidents via les systèmes ITSM/de gestion des tickets

Installation et configuration des postes de travail et des périphériques

Installation, configuration et maintenance des systèmes d'exploitation (Windows)

NETWORK SERVICE INFO

IT SUPPORT · 01/2025 - 08/2025

Diagnostic et résolution des incidents matériels (PC, imprimantes, périphériques)

Support logiciel bureautique (Windows, applications, installation et configuration)

Gestion des incidents et des demandes de service (outils ITSM)

Gestion des comptes utilisateurs Active Directory (création, réinitialisation des mots de passe, droits d'accès)

Dépannage réseau (problèmes de connectivité LAN/WAN, configuration IP, notions de base DNS/DHCP)

Installation et support des VPN et des outils d'accès à distance

Configuration et dépannage de la messagerie (Outlook, notions de base Exchange)

EDUCACIÓN

BACCALAURÉAT EN SCIENCES PHYSIQUES · CITÉ DES MÉTIERS ET DES COMPÉTENCES (CMC)

ÉCOLE SECONDAIRE QUALIFIÉE 2019 - 2022 · TECHNICIEN SPÉCIALISÉ EN SYSTÈMES ET RÉSEAUX 2023 - 2025

FORMATION

Google IT Support (Google) · Windows Command Mastery for Ethical Hackers

Computer Networks and Network Security (IBM) · Introduction to Containers / Docker, Kubernetes &

Python for Data Science, AI & Development (IBM) · OpenShift

Application Security for Developers and DevOps Professionals (IBM) · System Administration and IT Infrastructure Services

Command Line in Linux (Coursera) · Attacking And Defending Active Directory: AD

Version Control (Meta) · Pentesting

Windows 11 for IT Support Troubleshooting (Linkedin) · PowerShell Functions Master Class

LANGUES

TAMAZIGHT · ARABIC · ENGLISH · FRANÇAIS