[nom]
Manager opérationnel et organisationnel
Fadaat al mouhit GH22 Imm 14 Nouacer Oulad Azouz, Casablanca
E-mail : [e-mail]|[téléphone]|
Profil professionnel
Senior manager spécialisé dans la relation client et le management opérationnel et organisationnel depuis plus de 14 ans.
Mon expérience vise a mettre en place une organisation claire et légère favorisant le partage d’expériences et la cohésion des équipes.
Mon métier repose sur 3 facteurs clés de réussite à savoir diriger, piloter et contrôler.
Expérience professionnelle
Operations manager : Banque participative, CIMR, IZIX | ARIA, Casablanca-Maroc, sept 2023 à fev 2026
- Pilotage des opérations :
- Planification et organisation opérationnelle.
- Mise en place et suivi structuré des indicateurs de performance.
- Optimisation des processus.
- Gestion des risques opérationnels.
- Management des équipes :
- Encadrement et organisation du corps managérial.
- Évaluation et le maintien des performances.
- Gestion financière :
- Élaboration du budget opérationnel.
- Pilotage et suivi du CA (CAB/MS/CDI/MCV...)
- Coordination transverse :
- Interface avec la direction générale
- Collaboration avec les services supports (RH/Recrutement/QF/DSI/Comptabilité)
- Gestion opérationnelle des projets (Production, stratégie, organisation, dimensionnement, finance etc...)
- Pilotage des indicateurs contractuels.
- Conception et animation des comités de production et de pilotage.
- Interlocuteur principal des pilotes d'activité.
- Suivre et mesurer les performances qualitatives et quantitatives des équipes sous ma responsabilité.
- Favoriser la montée en compétence des équipes afin de garantir leur efficacité.
- Identifier les différents axes d'amélioration et agir en conséquence afin d’optimiser la rentabilité et contribuer au succès de l'activité.
- Coordonner avec les différentes parties prenantes pour un fonctionnement optimal de l'activité notamment les services support (Data, vigie, planification, qualité/formation, ressource humaine, recrutement)
Team leader succès client |RIBATIS, Casablanca-Maroc, Mars 2023 – Juil 2023
- Élaborer les processus, outils et plans d’actions de déploiement (Collecte de données, Paramétrage, etc…) et d’accompagnement continu des utilisateurs dans le cadre du déploiement des releases produits.
- Organiser les actions de déploiement et formation au profit des utilisateurs dans le cadre des projets spécifiques.
- Assure l’organisation des réunions de suivi post-déploiement des releases produits et projets durant la période du contrat.
- Planifier et superviser le travail des consultants conduite de changements et assurer leurs coaching et accompagnement dans leurs missions.
- Gérer les escalades liées aux tickets en coordination avec les différentes parties prenantes.
- Consolider les remontées terrain et établir à fréquence régulière les propositions d’amélioration à planifier au niveau de la roadmap.
- Participer aux réunions de planification de sprints concernant les produits en exploitation.
- Assurer l’interface avec les clients et la direction.
Chef de projet | Bouygues télécom entreprise, Comdata, Casablanca-Maroc, Sept 2019 – Mars 2023
- Gestion opérationnelle des projets (Production, stratégie, organisation, dimensionnement, finance etc...).
- Pilotage des KPI’s.
- Contribuer à la conception et l'animation des comités de production et de pilotage.
- Interlocuteur principal des pilotes d'activité.
- Suivre et mesurer les performances qualitatives et quantitatives des équipes sous ma responsabilité.
- Favoriser la montée en compétence des superviseurs de mon équipe et garantir leur efficacité.
- Identifier les différents axes d'amélioration et agir en conséquence afin d’optimiser la rentabilité et contribuer au succès de l'activité.
- Coordonner avec les différentes parties prenantes pour un fonctionnement optimal de l'activité notamment les services support (Data, vigie, planification, qualité/formation, ressource humaine, recrutement).
Team leader| Orange France, Comdata, Casablanca-Maroc, Déc 2013 – Août 2019
- Assurer le pilotage et le suivi de la production et garantir sa bonne qualité.
- Implémenter la feuille de route et les actions correctives dans le but d'atteindre les objectifs contractuels ainsi la montée en compétence des équipes.
- Mesurer les performances des collaborateurs avec des indicateurs clés.
- Assurer un reporting régulier envers la directions en ce qui concerne les faits marquants et l'ensemble de l'actualité de son activité (Compte rendu, réunion, point de situation et suivi, etc...)
- Préparer les rapports mensuels/annuels sur les résultats et les performances.
- Favoriser la montée en compétence des membres de mon équipe et consolider leurs besoins en formation
Conseiller client| Direct énergie, Comdata, Casablanca-Maroc, Mars 2013 – Nov 2013
- Recueillir puis traiter les requêtes d'utilisateurs dans le cadre du service client (Déménagement, facturation, relevé d'index, traitement des réclamations etc...)
- Suivre et traiter les courriers et mailing (back office).
- Remonter les informations utiles au département process et méthode dans le cadre de l'amélioration continue.
Agent commercial|2D Metal, Casablanca-Maroc, Sept 2011 – Fév 2013
- Suivre les commandes clients.
- Contrôler la conformité des pièces produites.
- Coordonner avec les différents intervenants du pôle production.
- Vérification et validation du processus de livraison.
Conseiller client|Direct énergie, B2S, Casablanca-Maroc, Jan 2010 – Août 2011
- Recueillir puis traiter à distance les requêtes d'utilisateurs dans le cadre du service client (Déménagement, facturation, relevé des indexes, traitement des réclamations etc...)
- Suivre et traiter les courriers et mailing (back office).
- Remonter les informations utiles au département process et méthode dans le cadre de l'amélioration continue.
Chargé d’assistance technique|France Télécom, Phone Groupe, Casablanca-Maroc, Mars 2009 – Jan 2010
- Diagnostiquer les dysfonctionnements d'ordre technique.
- Recueillir puis traiter à distance les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une utilisation de matériel informatique.
- Accompagner du bout en bout les clients en difficulté dans leurs démarches.
- Collaborer avec toutes les parties prenantes du projet afin de répondre aux exigences contractuelles.
- Résoudre les problèmes techniques d'exploitation
Education
Certifications
- Certificat en développement personnel | INSPIRE EXCELLENCE, Casablanca, mai 2021
- Certificat en Leadership| INSPIRE EXCELLENCE, Casablanca, Juin 2021
Compétences
- Capacité de communication
- Leadership
- Analyse des données
- Gestion des projets
- Pilotage des KPI’s
- Management des équipes
- Animation des comités de production et pilotage
Langues
- Arabe : Très bien écrit, lu et parlé
- Français : Très bien écrit, lu et parlé
- Anglais : Notions de base
Loisirs
