[nom]

[téléphone]

[e-mail] • [lien]

Marrakech, Maroc, 40000

SOMMAIRE

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Professionnel des réseaux et systèmes informatiques, Expérimenté dans le support technique, la gestion des incidents et l’assistance aux utilisateurs, Reconnu pour mon organisation, ma rigueur et mon excellent sens relationnel client, J’adopte une approche organisée et rigoureuse afin de garantir un service fiable et de qualité. Je partage également mes connaissances et mon expérience à travers ma chaîne YouTube : [lien] .

FORMATION

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Master en Réseaux et Systèmes Informatiques · nov. 2025

Equivalence reconnue - Evaluation des diplômes par World Education Services (WES) Équivalent

Master (Canada/États-Unis)

Master en Réseaux et Systèmes informatiques · nov. 2009 - janv. 2015

Institut Supérieur de Génie Appliqué (IGA) • Marrakech, Maroc

Certification Cisco Networking Academy · févr. 2012 - juil. 2012

Institut Supérieur de Génie Appliqué (IGA) • Marrakech, Maroc

Baccalauréat sciences de la vie de la terre au Lycée Cadi Ayad. · oct. 2006 - juil. 2009

Lycée CADY Ayad • Marrakech, Maroc

EXPÉRIENCE DE TRAVAIL

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Chargé de support client · nov 2025 - jusqu’a present

Téléperformance (TP) Orange PRO France • Marrakech

• Traitement des demandes techniques niveau 1 et administratives des clients PRO-PME :

Assurer le diagnostic et la résolution de pannes ( adsl , fibre ) et mobile , decodeur tv.

suite commercial, demenagement ,gestion des factures, suivi de commande,resiliation de contrat suite a une cessation d’activité.

Gestion espace client Orange Pro ( creation de compte , modification données personnelles , edition de facture , resiliation offre , edition code RIO).

Coordination avec le support monetique pour activer les Terminaux de paiement (TPE)

Conseiller Technique · sept. 2019 - nov. 2024

Centre Monetique Interbancaire (CMI) • Marrakech, Maroc

• Réception et contrôle de Terminaux de paiement électronique (TPE) envoyés par le siège.
• Gestion (création, suppression, affectation, désaffectation) de comptes clients sur powercard.
• Configuration et paramétrage de TPE autonome et grappe de type Ingenico (ict220, move 2500 et 3500) Verifone (vx520, vx680 base et 3G, V200), Castles, Nexgo (N300 ET N86) Newland N910.
• Installation des TPE : prise de rendez-vous, mise en place, test de transaction et formation client et Résolution de problèmes techniques.
• Assistance et gestion de demandes administratives des clients et Feed-back sur l’éditeur de logiciel salesforce.
• Assistance et gestion de demandes administratives des clients.

Chargé de clientèle · juin 2018 - juin 2019

JOHN PAUL AFRICA • Marrakech, Maroc

Le traitement des demandes clients par telephone et email pour le compte de la société accorhotels:

• loyalty: Creation des comptes le club accorhotels , modification des informations sur les comptes clients, credit des points suite a un sejour, activation des offres .
• Reclamation sejour et apres sejour : trouver des solutions pour un client qui a rencontré des problèmes lors d un sejour ou après sejour.

Conseiller technique · août 2017 - déc. 2017

MTS SYSTEM • Marrakech, Maroc

• Le paramétrage et la résolution des problèmes techniques des caisses pos et les imprimantes tickets.
• La programmation des nouvelles caisses pos selon le cahier de charge du client pour le compte de la société (JDC France).

Technico-commercial · mars 2016 - juin 2017

SAMSUNG • Marrakech, Maroc

• Assurer l’animation et la vente des nouveaux produits (téléphones mobiles et tablettes) .
• Résolution des problèmes techniques niveau 1 des telephones mobiles et tablettes.

Technicien Field · juin 2015 - déc. 2015

WINCOR NIXDORF • Marrakech, Maroc

• Assurer la maintenance préventive des guichets automatiques bancaires (GAB) de la région de Marrakech et ses régions.
• Résoudre les problèmes techniques, les mises à jour et le déploiement des GAB.
• Résoudre les problèmes techniques niveau 1 des imprimantes clients.
• La sauvegarde et la restauration des données sur des laptops clients.

Conseiller Technique · mai 2014 - déc. 2014

PHONE GROUP • Marrakech, Maroc

• Assurer le diagnostic et la résolution de pannes complexes : internet , box numérique, téléphone fixe et mobile , adresse email professionnel pour le compte de l’operateur suisse

UPC CABLCOM .

Stage IT Fin D’etude · mars 2014 - juin 2014

PRÉFECTURE MARRAKECH • Marrakech, Maroc

• L’installation d’un pare-feu sous VMware Workstation.
• L’installation de l’outil open source de détection d’intrusion réseau Snort.
• L’installation d’un VPN CLIENT TO SITE.
• L’installation du LOAD BALANCING répartir la charge de travail entre plusieurs serveurs, périphériques ou interfaces réseau.
• L’installation d’un PORTAIL CAPTIF consistant à forcer les clients HTTP d’un réseau de consultation à afficher une page web spéciale.

Stage IT · juil. 2013 - sept. 2013

ECOLE ENSA • Marrakech

• Câblage et le paramétrage réseaux des différents utilisateurs.
• L’installation des différents programmes à la fois et à distance via l’utilitaire OCS.
• L’installation de l’utilitaire GLPI (gestion libre de parc informatique).
• La mise en place d’un serveur RADIUS (Remote Authentication Dial-In User Service).

Stage IT · sept. 2012 - sept. 2012

PALM DEV • Marrakech, Maroc

• Réalisation d’une application locale pour la gestion BTP avec langage java (java netbeans).

COMPÉTENCES

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

• Réseaux: TCP/IP, administration des systèmes et des services Sous Windows et linux, réseaux haut débit, Qualité de service, téléphonie IP, configuration des Switch et des routeurs, réseaux sans fil, installation des caméras de surveillance.
• Langage de programmation : Programmation java sur netbeans , programmation C et C++, langage SQL et PL /SQL, programmation assembleur (microprocesseur 6809, microcontrôleur 68HC11).
• Internet : Connaissance parfaite de l’internet et de son fonctionnement.
• Bureautique : Power Point, Excel , Access ,word.
• Langues : Arabe (langue maternelle), Français (courant), Anglais (professionnel).

BÉNÉVOLAT

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

IT Support · nov. 2020 - nov. 2020

COP 22 • Marrakech, Maroc

• Résoudre les pannes techniques dans les salles de conférence.
• Montage des équipements informatiques lors de l’événement.

Coordinateur · déc. 2014 - déc. 2014

FIFA WORLD CUP CLUB MOROCCO 2014 • Marrakech, AGADIR

• Gérer le planning du transport des membres de la FIFA.
• Réceptionner les différentes demandes des visiteurs et les remonter aux membres de la FIFA.
• Participation à l’événement FIFA ballon d’or zurich 2014 reference : [lien] .