[nom]
Technicien Support Informatique / Infrastructure • Windows Server • Réseaux Informatiques
Casablanca, MA • [téléphone] • [e-mail] • Github • LinkedIn
PROFIL PROFESSIONNEL
Professionnel IT de [âge], titulaire d’un BTS (BAC+2) en Systèmes Informatiques et Réseaux et certifié CompTIA Network+.
Expérience en support informatique avec Cisco, Windows Server, Active Directory et PowerShell. Bonne communication en anglais via chat et e-mail.
COMPÉTENCES
Routage et Commutation • Administration Windows Server • Active Directory • DNS & DHCP • Hyper-V • Administration Linux •
PowerShell • Jira • VPN • Dépannage Wi-Fi • Configuration d'imprimantes/scanners • Wireshark
CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES
CompTIA Network+ (N10-009) · Obtenu en avril 2026
Certifié CompTIA Network+ (TCP/IP, routage, commutation).
Compétences validées en dépannage réseau et principes fondamentaux de sécurité.
Google IT Support Professional Certificate · Obtenu en novembre 2022
Compétences en dépannage, réseaux, administration Windows/Linux et sécurité informatique.
Renforcement des compétences en service client et résolution de problèmes en support technique.
PROJETS
Laboratoire Windows Server entreprise : mise en place d’Active Directory et d’une infrastructure réseau.
Déploiement et administration d’une infrastructure Windows Server incluant Active Directory, DNS, DHCP, GPO et services de stockage d’entreprise (NTFS, RAID, SAN, iSCSI).
Mise en place et support de services réseau sécurisés (VPN RRAS) avec dépannage et optimisation des performances système.
Conception et sécurisation d’un réseau d’entreprise avec laboratoires Cisco.
Conception et sécurisation de réseaux d’entreprise Cisco avec VLAN, routage inter-VLAN, OSPF et STP.
Mise en œuvre et gestion des services réseau et de sécurité : ACL, NAT, RADIUS/TACACS+, DHCP, NTP et Syslog pour l’authentification, la supervision et la fiabilité.
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
Spécialiste Support Client Anglophone (Chat & E-mail), Teleperformance · Sep 2022 - Present
Traitement des demandes clients par chat et e-mail avec gestion et documentation des dossiers.
Gestion simultanée de plusieurs demandes avec compétences en résolution de problèmes et communication.
Technicien IT (Stage), Triodata Infotelecom · Sep 2021- Jan 2022
Installation, mise à jour, maintenance et sécurisation des équipements et systèmes informatiques..
FORMATION
BTS (BAC+2) en Systèmes Informatiques et Réseaux lycée al khawarizmi, Casablanca
Baccalauréat en Sciences Physiques lycée Fatima El Fihria, Casablanca
