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V.N. , 46000, Safi, Maroc

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EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Cegedim Maroc Rabat, Maroc

Ingénieur d’application

24/02/2021 - En cours

Création de tickets d'incident et d'ordres de travail.

• Fourniture d'une assistance aux utilisateurs en ligne, par téléphone et sur site.
• Escalade des incidents vers le niveau de support approprié.
• Suivi des demandes de service et garantie de la mise en œuvre rapide des solutions.
• Utilisation de systèmes de suivi des incidents pour se tenir au courant des cas d'utilisateurs et des solutions trouvées dans la base de connaissances.
• Fourniture d'un support technique pratique pour la suite d'applications utilisées par l'entreprise.
• Contribution à l'élaboration et à la maintenance des politiques et des procédures nécessaires à l'administration informatique et à l'amélioration continue.

Compétences techniques :

Bases de données relationnelles :

• Instructions DML (Data Manipulation Language) : INSERT, UPDATE, DELETE.
• Instructions DDL (Data Definition Language) : CREATE TABLE, CREATE

VIEW, CREATE INDEX.

• Instructions DCL (Data Control Language) : GRANT, REVOKE.
• Gestion des transactions : COMMIT, ROLLBACK.

Programmation orientée objet :

• Packages, procédures, fonctions, triggers.

Développement web :

• Stack ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana) : Installation, déploiement, configuration et utilisation de la suite pour la centralisation, l'analyse et la visualisation de données de logs.
• PHP : Expérience dans le développement d'applications web en utilisant PHP, y compris la programmation orientée objet, les frameworks MVC et l'intégration de bases de données.
• Symfony : Maîtrise de l'utilisation de Symfony, un framework PHP populaire, pour construire des applications web complexes et évolutives.
• HTML : Solide compréhension du HTML et de son utilisation dans la création de structures et de contenu de pages web.
• CSS : Compétence dans l'utilisation de CSS pour styliser les pages web et créer des designs responsives.
• Développement d'API : Expérience dans le développement et l'utilisation d'API en PHP et dans d'autres langages.

Téléphonie sur IP :

• Ingénieur d'application Vocalcom [lien] v5 : Maîtrise de la configuration, de l'administration et du dépannage de Vocalcom

[lien] v5, une solution de centre de contact cloud. Expertise en routage des appels, gestion des agents, reporting et intégrations.

• Utilisation d'API dans le cadre de la fonctionnalité d'envoi de message sms intégré à la plateforme Vocalcom [lien] v5 (Vortext sms).

Expertise en Reporting & Analyse de Données

• Conception de Reporting Personnalisé : Capacité à concevoir et à générer des rapports sur mesure adaptés aux besoins métier, en extrayant des indicateurs clés de performance (KPI) à partir de volumes de données importants.
• Maîtrise des Fonctions d'Agrégat Complexes : Utilisation avancée des fonctions d'agrégation (SUM, AVG, COUNT, etc.) combinées à des clauses de regroupement (GROUP BY) et de filtrage (HAVING) pour produire des analyses statistiques multidimensionnelles.
• Production de Requêtes SQL Complexes : Expertise dans la rédaction de requêtes SQL élaborées incluant :
• Des jointures multiples et complexes.
• Des sous-requêtes corrélées et des expressions de table communes (CTE).
• L'utilisation de fonctions analytiques (Window Functions) pour des calculs de tendances et de classements
• Optimisation de la Performance : Capacité à optimiser les requêtes pour garantir une production rapide des rapports, même sur des bases de données volumineuses comme Oracle ou SQL Server.

Application au Domaine de l'Omnicanal (Vocalcom Hermes)

• Reporting CTI : Extraction et analyse des données de téléphonie (durée moyenne de traitement, taux d'occupation, flux d'appels) pour optimiser la gestion des agents et le routage des appels.
• Interfaçage Data : Utilisation de requêtes complexes pour réconcilier les données provenant de la plateforme Vocalcom avec celles des CRM tiers via des intégrations API ou des flux SQL directs.
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Projets Personnels

Application Mobile : OLYMPICSAFIAPP | [lien]

• Objectif : Développement d'une application mobile dédiée à l'actualité et au suivi du club de l'Olympic Club de Safi (OCS).
• Technologies : React Native (Expo), Firebase (Auth & Firestore), Git.
• Fonctionnalités clés :
• Interface fluide développée avec React Native.
• Gestion du contenu en temps réel via Firebase.
• Système d'authentification des utilisateurs.
• Gestion rigoureuse des versions et du code source avec Git.

ÉTUDES ET FORMATION

15/10/2009 - 10/08/2011 Settat, Maroc

Master en ingénierie de conception développement d’applications Université Hassan premier

Fst Settat itlearning

Site web: [lien]

COMPÉTENCES LINGUISTIQUES

LANGUE(S) MATERNELLE(S): Francais

AUTRE(S) LANGUE(S):

Anglais

Compréhension orale B2 · Expression orale en continu B2

Compréhension écrite B2 · Interaction orale B2

Écrit B2