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Ingénieure Data & Intelligence Artificielle | Support & Administration IT

[e-mail] | [téléphone] | Casablanca, Maroc

PROFIL PROFESSIONNEL

Étudiante en cycle d'ingénieur Data & Intelligence Artificielle, avec expérience professionnelle en support informatique et administration IT. Compétences en Data Science, Machine Learning, Big Data et Business

Intelligence. Passionnée par l'extraction d'insights, l'automatisation des processus décisionnels et l'optimisation des systèmes IT. Rigoureuse, adaptable et orientée résultats.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Cadre Support Informatique | Bouygues Construction IT — Avril 2025 – Présent

• Gestion et résolution des incidents via ServiceNow (ticketing ITSM)
• Analyse des tickets récurrents pour l'amélioration continue : création de FAQ et procédures
• Administration et optimisation des accès IT : Office 365, Active Directory, SAP
• Standardisation et automatisation des workflows et scripts PowerShell
• Collaboration avec les équipes infrastructure pour diagnostic avancé (VPN, imprimantes, réseau) Technicienne Support IT – Projet Carrefour France | Sogetrel — Décembre 2023 – Avril 2025
• Administration Active Directory, gestion des droits d'accès et Microsoft 365
• Déploiement, configuration et maintenance de postes de travail et périphériques
• Support utilisateurs niveaux N1/N2 sur Windows, Android et iOS
• Rédaction de guides techniques, formation des nouveaux agents et gestion de crises majeures Développeuse Web – Stage PFE | Group MEDCOM — Avril – Mai 2023
• Conception et développement d'une application web universitaire (recueil des besoins, cahier des charges, tests, documentation) Développeuse Web – Stage | Errox Textile — Juillet – Août 2022
• Développement d'une application web de gestion des stocks

FORMATION

Cycle Ingénieur – IA & Big Data — ISGA Casablanca | En cours

Licence Professionnelle – Ingénierie des Données — ENSAM Casablanca | 2024 – 2025

DUT – Génie Informatique — EST Dakhla | 2021 – 2023

Baccalauréat Sciences Physiques – Mention Bien — | 2021

COMPÉTENCES TECHNIQUES

Langages & Développement : Python, R, Java, PHP, JavaScript, C/C++, HTML/CSS, Vue.js, React.js

Bases de données : MySQL, Oracle, SQL Server, MongoDB

Data / IA / Big Data / BI : Pandas, NumPy, Matplotlib, Scikit-learn, Hadoop, Spark, Power BI, Tableau

Réseaux & Systèmes : TCP/IP, DNS, DHCP, Active Directory, GPO, Wireshark, Cisco Packet Tracer

Outils ITSM & DevOps : ServiceNow, Office 365, SAP, Git

Méthodologies : Agile (Scrum, Kanban), UML, documentation technique

PROJETS ACADÉMIQUES & PERSONNELS

Optimisation du Support Informatique (2025) — Tableau de bord interactif Power BI + SQL + Python pour améliorer l'efficacité du support IT — Projet de fin de Licence

ActivityPlanner (2023) — Application web de planification et gestion d'activités et d'événements

Sheffa (2023) — Application web de gestion de rendez-vous pour cabinet médical — Laravel, MySQL

Ecousult (2022) — Site web de gestion de rendez-vous étudiants — HTML, CSS, PHP

LANGUES & COMPÉTENCES TRANSVERSALES

Langues : Français (professionnel) | Anglais (professionnel) | Arabe (natif)

Soft Skills : Travail en équipe | Résolution de problèmes | Adaptabilité | Esprit analytique | Rigueur