L’informatique décisionnelle, un [nom]
La
Business
Intelligence,
un
[nom]
[nom]
Le
[nom]
décisionnel
est
étroitement
lié
au
déploiement
de
la
stratégie
Lors de la réalisation [nom] d’informatique décisionnelle, les préoccupations technologiques ont fortement tendance à occulter les attentes des utilisateurs en matière d’aide à la décision. Il ne sera pourtant guère possible d’assurer une aide à la décision efficace sans associer [nom] d’informatique décisionnelle à la question du déploiement de la stratégie.
Assister le processus de décision est l’unique finalité [nom] décisionnel
La formulation de “Business Intelligence” a naturellement · remplacé l’expression
francophone “d’informatique décisionnelle” qui, quoiqu’un peu datée, était pourtant bien plus expressive. Entreprendre un [nom] d’informatique décisionnelle n’est autre que bâtir une architecture technologique informatique au service du processus de prise de décision dans l'entreprise. C’est clair et concis. L’informatique est là pour aider à mieux décider.
Lorsque la technique prend le pas sur la finalité
Pourtant à l’étude des [nom] achevés, force est de constater qu’en pratique la dernière partie de la formulation, le terme “décisionnelle”, a bien trop souvent été tronquée. Le “[nom] d’informatique décisionnelle“ se résume alors à un “[nom] informatique” où seule la mise en oeuvre technologique importe. Les concepteurs semblent adopter le postulat qu’il suffit d’assembler dans les règles de l’art les technologies qualifiées “d’outils décisionnels” pour atteindre sans coup férir la finalité d’aide à la décision.
Technologie
Aide
à
la
décision
Alain Fernandez Nodesway 2013 [lien]
L’informatique décisionnelle, un [nom]
Le professionnalisme des chargés de la réalisation s’évalue essentiellement par la maîtrise des normes et référentiels et par la capacité à mettre en musique les différentes briques technologiques du système : ETL, Data Warehouse, portails, outils d’analyse et de présentation... Les échanges sur les solutions technologiques potentielles (EAI, SOA, SaaS, solution Open Source ou propriétaire…) sont bien nourris et mobilisent d’ailleurs l’ordre du jour de la quasi totalité des réunions de préparation.
Intégration
SI
Mobilité
consolidation
des
données
A la décharge des concepteurs il est aussi vrai que la question technique est pour le moins ardue et c’est là un euphémisme. Mettre en relation des systèmes hétérogènes et collecter et rapprocher des données aux multiples formats est un casse-tête de tous les instants.
L’essor exponentiel de la mobilité multipliant à l’envi les points d’accès au système n’arrange en rien la problématique. Cela dit, en matière [nom] informatique décisionnelle, nous commençons à avoir un peu de recul. Les échecs des précurseurs nourrissent l’expérience commune.
Ainsi, il est désormais notoire que la phase de collecte des données n’est pas une partie de plaisir. Lorsqu’elle est mal engagée, avec un budget minimal défini à la va-vite, la complexité de cette phase essentielle aura tôt fait d’envoyer l’ensemble [nom] à la trappe. Il ira rejoindre les nombreux [nom] avortés, les “au moins, on aura essayé !“ et autres flops qui nourrissent la mémoire des services informatiques des entreprises.
Alain Fernandez Nodesway 2013 [lien]
L’informatique décisionnelle, un [nom]
Depuis nous savons tous qu’il est préférable de ne pas sous-estimer cette étape fondamentale. La tentation d’esquiver les problèmes délicats est toujours vive et l'irrépressible attirance pour les nouveaux concepts, tel le Master Data Management, nous réserve encore quelques (mauvaises) surprises. Le sujet de la collecte et de la mise en forme des données fera encore parler de lui n’en doutons pas.
Décision
Information
Stratégie
Technologie
Qu’en est-il du décisionnel ?
Mais ce n’est pas encore sur ce point que je souhaite attirer votre attention. Mon propos est bien plus simple et n’a trait qu’au dernier terme de la formulation : “décisionnelle”.
Où donc se situe l’aide à la décision pour un manager en situation dans cette avalanche de concepts et de préoccupations techniques ?
Lorsque l’on traite [nom] en se focalisant exclusivement sur les aspects techniques, que délivre-t-on aux clients ? Un Data Warehouse supposément bien gonflé censé faciliter les analyses ? Un empilage d’outils de reporting ? Ah le reporting ! Voilà un outil choyé par les éditeurs et les intégrateurs. Faut dire aussi qu’il n’est pas trop difficile à mettre en oeuvre.
Mais ce n’est qu’un outil de contrôle, ce n’est pas du décisionnel.
Alain Fernandez Nodesway 2013 [lien]
L’informatique décisionnelle, un [nom]
Un [nom]
Comment définir l’assistance au processus décisionnel en entreprise si ce n’est en étroite relation avec le déploiement de la stratégie ? Les décideurs ne prennent pas les décisions tous azimuts selon l’ambiance du moment. Ils suivent une direction précise, chacun à sa manière selon son contexte mais la direction est commune, partagée. C’est donc depuis la formulation de la stratégie qu’il s’agit de commencer à préciser les grandes lignes du système décisionnel.
Prise
de
- Instruction
- Choix conscience
- Exécution
Le tableau de bord au coeur de la démarche
Désormais une grande majorité d’acteurs de l’entreprise sont tenus de prendre des décisions ad-hoc pour accomplir leurs tâches au quotidien. Afin d’assurer la mise à disposition de toute l’assistance nécessaire, les concepteurs du système décisionnel ont tout intérêt à s’attarder sur les besoins des décideurs :
- Quels types de décisions sont-ils appelés à prendre pour accomplir les objectifs
[nom] ?
- Comment évaluent-ils les risques ?
- Quelles informations doivent-être disponibles au plus tôt pour qu’ils puissent remplir leurs offices ?
- Enfin, plus globalement, quels sont les besoins de chaque décideur en matière d’outils de présentation et d’analyse ?
Voilà enfin la finalité [nom] d’informatique décisionnelle en pleine lumière. Ce n’est donc pas un catalogue d’outils, et encore moins des empilages de reportings, qu’il s’agit de proposer, mais bien un système de tableaux de bord personnalisé à part entière. La conception du tableau de bord de chaque décideur est au coeur [nom] décisionnel.
Alain Fernandez Nodesway 2013 [lien]
L’informatique décisionnelle, un [nom]
Business
Intelligence
Tableau
de
bord
Prise
de
Decision
De l’informatique décisionnelle à la Business Intelligence
Nous pouvons maintenant sans risque aucun adopter le terme de “Business Intelligence” dont le rôle est bien d’assurer la juste circulation des flux d’informations cohérentes et consolidées entre les noeuds décisionnels.
La Business Intelligence n’en est encore qu’aux prémices de sa genèse. L’évolution prévisible vers la généralisation du stockage et du traitement de très grandes masses de données (“bigdata”) risque de déplacer une fois de plus le focus sur les aspects techniques aux dépens du processus de décision 1 . Le concepteur averti ne perdra pas de vue les exigences de la prise de décision en univers complexe et incertain afin de mieux valoriser le rôle et l’importance des outils. L’isolement du décideur notamment, pur produit des modes de management en vigueur depuis quelques décennies, est à combattre en priorité.
La Business Intelligence ne pourra se passer d’une étroite association avec une gestion et un partage de la connaissance dans la dynamique des réseaux sociaux déployés en entreprise. Mais, pour l’instant, parodiant Robert Solow, nous pourrions conclure que l’on voit du web 2.0 partout sauf au sein du processus d’aide à la décision.
Affaire à suivre…
1 A noter, le passage au « bigdata » aura bien d’autres effets majeurs sur nos modes de raisonnement et nos processus de décisions, on y reviendra.
Alain Fernandez Nodesway 2013 [lien]
L’informatique décisionnelle, un [nom]
En référence
Les nouveaux tableaux de bord des managers
[nom] Business Intelligence clés en main
6 ème édition 2013
Editions Eyrolles
Ce livre présente la méthode Gimsi.
Cette méthode, centrée sur les besoins du décideur, détaille les 10 étapes pour concevoir et réaliser le système d’assistance au processus décisionnel en accord avec les ambitions et les spécificités de l’entreprise.
Fiche détaillée, extraits, dossier, commentaires et points de vue
Alain Fernandez
[lien]
Alain Fernandez Nodesway 2013 [lien]
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Vos tableaux de bord sont-ils adaptés au pilotage de la performance ?
Les tableaux de bord sont au coeur du processus de management de la performance. La qualité et la cohérence du système d'information décisionnel conditionnent la réussite de la stratégie déployée.
Encore faut-il que les tableaux de bord soient conçus méthodiquement, qu'ils mesurent toutes les formes de performance et qu'ils assistent du mieux possible les décideurs en situation.
Ce livre, best-seller de sa catégorie depuis plusieurs années, s'est imposé auprès des utilisateurs et des concepteurs de tableaux de bord, des consultants et des chefs [nom]
Centré sur la problématique du décideur en action, cet ouvrage régulièrement mis à jour vous explique comment :
- Réaliser [nom] décisionnel dans sa totalité, de la conception à la mise en action.
- Composer les tableaux de bord pour assister la prise de décision.
- Assurer le déploiement de la stratégie gagnante.
- Faciliter la mise en pratique de la gouvernance.
- Comprendre et exploiter le « Big Data »
- Choisir les indicateurs de performance les mieux adaptés à chaque situation.
- Fiabiliser les informations dès la collecte des données.
- Manager les risques à tous les stades du processus décisionnel.
- Choisir les outils de la Business Intelligence, méthode de sélection détaillée.
L'ouvrage développe une démarche coopérative et illustrée en dix étapes qui insiste sur la sélection des objectifs selon la stratégie, le choix des indicateurs de performance, la mise en oeuvre et le déploiement.
Un livre de référence pour les utilisateurs et concepteurs de tableaux de bord, consultants et managers [nom]
Les nouveaux tableaux de bord des managers
Alain Fernandez Nodesway 2013 [lien]
L’informatique décisionnelle, un [nom]
Les nouveaux tableaux de bord des managers
[nom] BI
6ème édition 2013
Fiche détaillée, extraits
Le chef [nom] efficace 12 bonnes pratiques pour un management humain
5ème édition 2013
Fiche détaillée, extraits
Alain Fernandez Nodesway 2013 [lien]
L’essentiel du tableau de bord, Concevoir le tableau de bord de pilotage avec Microsoft Excel
4ème édition 2013
Fiche détaillée, extraits
Le bon usage des technologies expliqué au manager
Les technologies de l’information expliquées en terme d’usage
Fiche détaillée, extraits
