[nom]
des séries Red de SFR
[nom] valables au 22/01/2013
[lien] · Carrément vous.
[nom] séries red de sfr
Fiche d’information standardisée................................................................. p 3
Principes généraux de tarification................................................................ p 6
Détail des offres ........................................................................................... p 9
[nom] options et services SFR
[nom] Options Séries Red................................................................................. p 11
[nom] Services Messages et Contacts ............................................................ p 13
[nom] Services SFR ponctuels ......................................................................... p 14
Communications vers numéros spéciaux ................................................... p 15
Communications internationales :
- Communications vers l’étranger............................................................ p 16
- Communications depuis l’étranger........................................................ p 17
- Options depuis l’étranger....................................................................... p 19
Contrôle Parental......................................................................................... p 21
[nom] formalités
Paiement et Facturation............................................................................... p 22
SFR VOUS INFORME ....................................................................... p 23
LA SERIE RED SMS
Valable au 22/01/2013
Fiche d’information standardisée
Offres disponibles pour tout nouveau client, et pour [nom] abonnés SFR n’étant plus engagés.
Prix sans engagement et en conservant votre mobile (ou avec un mobile au prix de référence).
RED SMS · RED SMS en version bloquée
PRIX DU FORFAIT / MOIS · 4,99 € · 6,99€
[nom] Séries Red de SFR
Durée minimale d’engagement · Sans engagement
Prix mensuels TTC. Prix de la minute métropolitaine au-delà du forfait en version non bloquée : 0,10€ (Voix) et 0,50€ (Visio)
NATURE DE L’OFFRE · FORFAIT
Appels :
- Red SMS : 2h de communications 7j/7 et 24h/24 vers tous [nom] opérateurs fixes et mobiles métropolitains, hors services.
- Red SMS en version bloquée : Crédit de communication utilisable 7j/7 et 24h/24 pour [nom] appels voix/Visio vers tous
[nom] opérateurs fixes et mobiles métropolitains, hors services. 2H : temps maximum d’appels sur la base du crédit de communication mensuel utilisé exclusivement pour des appels métropolitains vers mobiles et fixes métropolitains (hors
Description de l’offre / · Visio et certains services). Une fois le crédit épuisé, rechargement possible. (Détails et [nom] des recharges page 9).
Communications incluses · SMS/MMS illimités (métropolitains non surtaxés) vers tous [nom] opérateurs métropolitains 24h/24 (hors SMS/MMS depuis
dans le forfait EN FRANCE · et vers l’étranger, surtaxés et Chat SMS/MMS et Wap). Limités à 200 destinataires différents par 24h.
MÉTROPOLITAINE
Non Inclus :
- Red SMS : Internet mobile n’est pas accessible.
- Red SMS en version bloquée : [nom] usages Internet mobile (en France ou à l’étranger) en 3G+/WiFi, SMS+/MMS+, appels vers et depuis l’international et appels vers [nom] numéros spéciaux en 08 ne sont pas accessibles.
FACTURATION DES APPELS VOIX
A la seconde dès la première seconde.
EN FRANCE MÉTROPOLITAINE
Options incluses · Présentation du numéro, Facture sur Internet, SFR Monde (hors Red SMS en version bloquée), Alerte Conso (hors
Red SMS en version bloquée).
Conditions de résiliation
(résiliation en appelant le · L’abonné peut résilier son contrat sur simple appel au Service Client. Lors de cet appel, le Service Client confirme
à l’abonné la prise en compte de sa demande qui sera effective 10 jours plus tard.
Service Client)
Réseaux / Technologies · GSM/GPRS/3G/3G+ (sous réserve de disposer d’un mobile compatible).
CONTACT · Sur [lien], rubrique Assistance.
3
LA SERIE RED 24H/24
Valable au 22/01/2013
Fiche d’information standardisée
Offres disponibles pour tout nouveau client, et pour [nom] abonnés SFR n’étant plus engagés.
Prix sans engagement et en conservant votre mobile (ou avec un mobile au prix de référence).
RED 24H/24
PRIX DU FORFAIT / MOIS · 11,99 €
Durée minimale d’engagement · Sans engagement
Prix mensuels TTC
NATURE DE L’OFFRE · FORFAIT
- Appels illimités 7j/7 et 24h/24 depuis la France métropolitaine vers [nom] mobiles métropolitains, d’Amérique du Nord (hors Alaska, Hawaï et Porto Rico) et, à partir du 5/02/2013, des DOM (hors Mayotte) et appels illimités depuis la France métropolitaine (hors Visio) vers [nom] fixes de France métropolitaine et de 40 destinations (1) , hors numéros spéciaux, services et appels depuis boîtiers radio. 3 heures maximum par appel, puis appel facturé hors forfait à 0,38€/min (voix) et 0,50€/min (Visio, en France métropolitaine).
- SMS/MMS illimités (métropolitains non surtaxés) vers tous [nom] opérateurs métropolitains 24h/24 (hors SMS/MMS depuis Description de l’offre / · et vers l’étranger, surtaxés et Chat SMS/MMS et Wap). Limités à 200 destinataires différents par 24h.
Communications incluses · • Service inclus sur le mobile en France métropolitaine (débit jusqu’à 14,4 Mbits/s avec mobile compatible 3G+) : dans
dans le forfait EN FRANCE · la limite des zones couvertes par [nom] réseaux GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR et des opérateurs étrangers ayant conclu un
MÉTROPOLITAINE · accord d’itinérance. Carte de couverture sur [lien] Internet bloqué rechargé au-delà de
50Mo, navigation sur tous [nom] sites Internet, hors téléchargement et services payants, Mails (accès à BlackBerry® Mail et BlackBerry® Messenger (payant) avec [nom] mobiles BlackBerry®), mode modem (utilisation décomptée des 50Mo).
Au-delà du seuil d’échanges de données de 50 Mo, la connexion à internet déclenchera automatiquement une recharge de 50 Mo facturée 2€, dans la limite de 4 rechargements, tous automatiques, jusqu’à la prochaine date de facturation. Une fois [nom] 200 Mo de rechargements supplémentaires atteints, l’accès internet sera bloqué jusqu’à la prochaine date de facturation. Le crédit data non utilisé ne sera pas reporté le mois suivant.
- SFR WiFi (disponible selon compatibilité du mobile et après téléchargement de l’application SFR WiFi).
FACTURATION DES APPELS VOIX
A la seconde dès la première seconde.
EN FRANCE MÉTROPOLITAINE
Options incluses · Présentation du numéro, Facture sur Internet, SFR Monde, Bilan Conso, Tarif Jour Internet Europe, DOM, Amérique
du Nord, Suivi Conso Internet International, alerte conso.
Conditions de résiliation
(résiliation en appelant le · L’abonné peut résilier son contrat sur simple appel au Service Client. Lors de cet appel, le Service Client confirme
à l’abonné la prise en compte de sa demande qui sera effective 10 jours plus tard.
Service Client)
Réseaux / Technologies · GSM/GPRS/3G/3G+
CONTACT · Sur [lien], rubrique Assistance.
(1) Appels voix émis depuis la France métropolitaine vers [nom] fixes de l’Europe/Dom (Açores, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Ecosse, Canaries, Estonie, Finlande, Grèce, Guadeloupe, Guyane, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, La Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République Tchèque), Canada, Etats
Unis (hors Alaska, Hawaï et Porto Rico) et [nom] mobiles des USA et Canada. Offre valable dans la limite des zones couvertes par [nom] partenaires étrangers de SFR. Appels
4 · hors Visio, services, numéros spéciaux, appels depuis boîtier radio. 3h maximum par appel. Détails des zones p. 20
LA SERIE RED 3Go
Valable au 22/01/2013
Fiche d’information standardisée
Offres disponibles pour tout nouveau client, et pour [nom] abonnés SFR n’étant plus engagés.
Prix sans engagement et en conservant votre mobile (ou avec un mobile au prix de référence).
RED 3Go
PRIX DU FORFAIT / MOIS · 19,99 €
Durée minimale d’engagement · Sans engagement
[nom] Séries Red de SFR
Prix mensuels TTC.
NATURE DE L’OFFRE · FORFAIT
- Appels illimités 7j/7 et 24h/24 depuis la France métropolitaine vers [nom] mobiles métropolitains, d’Amérique du Nord (hors Alaska, Hawaï et Porto Rico) et, à partir du 5/02/2013, des DOM (hors Mayotte) et appels illimités depuis la France métropolitaine (hors Visio) vers [nom] fixes de France métropolitaine et de 40 destinations (1) , hors numéros spéciaux, services et appels depuis boîtiers radio. 3 heures maximum par appel, puis appel facturé hors forfait à 0,38€/min (voix) et 0,50€/min (Visio, en France métropolitaine).
Description de l’offre / · • SMS/MMS illimités (métropolitains non surtaxés) vers tous [nom] opérateurs métropolitains 24h/24 (hors SMS/MMS depuis
Communications incluses · et vers l’étranger, surtaxés et Chat SMS/MMS et Wap). Limités à 200 destinataires différents par 24h.
dans le forfait EN FRANCE · • Service inclus sur le mobile en France métropolitaine (débit jusqu’à 42 Mbits/s avec mobile compatible DC HSDPA+ et
MÉTROPOLITAINE · jusqu’à 21.6 Mbits/s avec mobile compatible 3G+) : dans la limite des zones couvertes par [nom] réseaux GSM/GPRS/3G/3G+/
DC HSDPA+ de SFR et des opérateurs étrangers ayant conclu un accord d’itinérance. Carte de couverture sur
[lien] Internet bloqué rechargeable au-delà de 3Go, navigation sur tous [nom] sites Internet, hors téléchargement et services payants, Mails (accès à BlackBerry® Mail et BlackBerry® Messenger (payant) avec [nom]
mobiles BlackBerry®), mode modem (utilisation décomptée des 3Go).
- SFR WiFi (disponible selon compatibilité du mobile et après téléchargement de l’application SFR WiFi).
FACTURATION DES APPELS VOIX
A la seconde dès la première seconde.
EN FRANCE MÉTROPOLITAINE
Options incluses · Présentation du numéro, Facture sur Internet, SFR Monde, Bilan Conso, Tarif Jour Internet Europe, DOM, Amérique
du Nord, Suivi Conso Internet International.
Conditions de résiliation
(résiliation en appelant le · L’abonné peut résilier son contrat sur simple appel au Service Client. Lors de cet appel, le Service Client confirme
à l’abonné la prise en compte de sa demande qui sera effective 10 jours plus tard.
Service Client)
Réseaux / Technologies · GSM/GPRS/3G/3G+/DC HSDPA+
CONTACT · Sur [lien], rubrique Assistance.
(1) Appels voix émis depuis la France métropolitaine vers [nom] fixes de l’Europe/Dom (Açores, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Ecosse, Canaries, Estonie, Finlande, Grèce, Guadeloupe, Guyane, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, La Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République Tchèque), Canada, Etats
Unis (hors Alaska, Hawaï et Porto Rico) et [nom] mobiles des USA et Canada. Offre valable dans la limite des zones couvertes par [nom] partenaires étrangers de SFR. Appels
hors Visio, services, numéros spéciaux, appels depuis boîtier radio. 3h maximum par appel. Détails des zones p. 20 · 5
Principes généraux de tarification
- Principes généraux de tarification pour la Série Red SMS bloquée
Tout est compris (hors accès à Internet)
Le crédit de communication principal de votre Série Red SMS Bloquée vous permet d’émettre [nom] communications suivantes (sous réserve de la compatibilité et du paramétrage de votre téléphone mobile) depuis la France métropolitaine :
- Appels Voix vers la France métropolitaine.
- Appels Visio vers la France métropolitaine (sur demande, avec mobiles compatibles 3G/3G+ sous couverture 3G/3G+.
- Appels vers [nom] numéros « Libre Appel ».
- Appels vers [nom] numéros spéciaux et renseignements téléphoniques (voir tableau page 15).
- Appels vers [nom] n° de box 087X et 09XX.
- Appels vers le 3949 (Pôle Emploi).
- SMS et MMS métropolitains.
- Rappel du correspondant : rappel possible si votre correspondant autorise la présentation de son numéro, hors numéros internationaux. En France métropolitaine : prix d’un appel normal.
Le crédit de communication principal inclus dans la Série Red SMS bloquée ne permet pas [nom] usages Internet mobile (en France et à l’étranger) en 3G+/Wifi, SMS +/MMS+, appels vers et depuis l’international et appels vers [nom] n° spéciaux en 08.
Une fois le crédit de consommation épuisé, le client pourra continuer à émettre des SMS/MMS métropolitains.
Communications en France métropolitaine
Communications émises depuis la zone de couverture du réseau GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR en France métropolitaine vers un numéro d’un réseau situé en France métropolitaine.
Appels normaux
Appels vers un numéro fixe métropolitain (hors n° spéciaux, n° d’accès internet et renseignements téléphoniques) ou un mobile d’un opérateur métropolitain.
Conditions Générales de tarification
Principe : tarification à la seconde dès la 1ère seconde pour [nom] communications émises depuis la France métropolitaine et tarifées sur la base d’un appel normal. Toute communication est facturée dans son intégralité sur la base du tarif en vigueur au début de l’appel.
Tarifications des appels
[nom] depuis la France métropolitaine
Facturation à la seconde dès la 1ère seconde
En France métropolitaine :
- • Appels vers un téléphone mobile métropolitain ou un poste fixe. · Prix d’un appel normal
- • Appels vers le Service Client 1023 en France métropolitaine. · Temps d’attente gratuit puis prix d’un appel normal en France métropolitaine
- • Rappel du correspondant (1) . · Prix d’un appel normal
- • Appels Visio en France métropolitaine (2) (sous couverture 3G/3G+ avec mobile compatible 3G/3G+). · 1 min Visio = 2 min d’appel voix
Numéros spéciaux (voir tableau page 15)
(1) Rappel possible sous réserve de l’autorisation de votre correspondant.
(2) Service double appel non disponible en Visio.
6 · SMS : 160 caractères par SMS
- Principes généraux de tarification pour [nom] Séries Red SMS non bloquée, 24h/24 et 3Go.
Sont inclus [nom] appels passés en France métropolitaine vers Un poste téléphonique fixe en France métropolitaine (numéros commençant par 01, 02, 04, 03 et 05 sauf numéros commençant par 0262, 0590, 0592, 0594 et 0596) et à Monaco.
Tous [nom] téléphones mobiles des opérateurs français métropolitains (numéros commençant par 06 et 07 sauf numéros commençant par 0696, 0690, 0692 et 0694).
Appels vers le 3949 (Pôle Emploi).
Le Service Client au 1023 (temps d’attente gratuit, puis prix d’un appel normal). Info Conso au 950. [nom] services SFR (à
[nom] Séries Red de SFR l’exception du coût d’accès). [nom] appels Fax, Data sauf numéros commençant par 0860 et 0868. [nom] renvois d’appels nationaux.
Pour [nom] séries Red 24h/24 et 3Go : [nom] Appels vers [nom] mobiles d’Amérique du Nord (hors Alaska, Hawaï et Porto Rico) et, à partir du 5/02/2013, des DOM (hors Mayotte) et [nom] appels depuis la France vers [nom] fixes de 40 destinations* sont illimités dans votre forfait (dans la limite de 3 heures maximum par appel). (voir liste des destinations p.20)
Communications non incluses
[nom] appels vers [nom] Numéros spéciaux (voir tableau page 15).
[nom] appels Data commençant par 0860 et 0868.
[nom] SMS surtaxés (SMS+) et [nom] MMS surtaxés (MMS+).
[nom] appels émis depuis la France métropolitaine vers l’étranger (voir page 16). Hors vers [nom] fixes de 40 destinations* et [nom]
mobiles d’Amérique du Nord (hors Alaska, Hawaï et Porto Rico) et, à partir du 5/02/2013, des DOM (hors Mayotte) pour [nom]
Séries Red 24h/24 et 3Go. (voir liste p.20)
[nom] SMS et MMS émis depuis la France métropolitaine vers l’étranger (voir page 16).
[nom] appels émis et reçus lorsque vous êtes à l’étranger (voir page 17).
[nom] SMS et MMS émis et reçus lorsque vous êtes à l’étranger (voir page 17).
Internet et mails depuis l’étranger (voir page 17).
Au-delà de vos forfaits
Une fois votre temps de communication ou votre crédit de communication écoulé, vos communications « au-delà du forfait » sont tout simplement facturées selon le tarif en vigueur indiqué dans le détail des forfaits.
Conditions générales de tarification pour [nom] Forfaits
- Facturation à la seconde dès la 1ère seconde pour [nom] appels en France métropolitaine.
- Facturation à la seconde après la 1ère minute indivisible pour [nom] appels émis depuis la France métropolitaine vers l’étranger.
- Facturation à la seconde, au-delà des 30 premières secondes indivisibles pour [nom] appels émis depuis l’Europe et [nom] DOM.
- Facturation à la seconde, dès la première seconde pour [nom] appels reçus depuis l’Europe et [nom] DOM.
- Facturation à la seconde, au-delà de la première minute indivisible pour [nom] appels émis et reçus depuis [nom] autres zones
SMS : 160 caractères par SMS.
- Appels voix émis depuis la France métropolitaine vers [nom] fixes de l’Europe/Dom (Açores, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Ecosse, Canaries, Estonie, Finlande, Grèce, Guadeloupe, Guyane, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, La Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République Tchèque), Canada, Etats Unis (hors Alaska, Hawaï et Porto Rico). · 7
- Toute communication est facturée dans son intégralité sur la base du tarif en vigueur au début de l’appel.
- Principes généraux de tarification pour l’ensemble des Séries Red
Appels gratuits depuis votre mobile en France métropolitaine :
- • 963 : SFR Mon Compte (pour gérer votre forfait et vos options).
- • 112 : Urgence*.
- • 113 : Drogue, Tabac, Alcool, Info Services.
- • 115 : SAMU social.
- • 116 000 : Aide à la recherche des enfants disparus.
- • 119 : Enfance maltraitée.
- • 15, 17 et 18 : SAMU, Police et Pompiers.
- • 123 : pour consulter à tout moment votre Répondeur.
- • 933 : la consultation de votre Relevé d’Identité Opérateur (RIO).
- • 950 : L’info solde pour consulter votre crédit/temps de communication.
- • 952 : Le service de rechargement pour compléter votre forfait.
[nom] des appels émis depuis un téléphone fixe vers un mobile SFR
[nom] des appels émis depuis un téléphone fixe vers un mobile SFR sont établis par [nom] opérateurs de téléphonie fixe.
Renseignements téléphoniques et numéros spéciaux
Ces appels ont une tarification particulière (voir le tableau page 15 ) .
8 · * Gratuit également depuis l’étranger.
Détail des offres séries red de sfr
AVEC [nom] SÉRIES RED SMS, RED SMS bloquée, RED 24h/24 et 3Go sms (1) et MMs (2) iLLIMITÉS vers tous [nom] opérateurs 24h/24 en France métropolitaine.
AVEC [nom] SÉRIEs RED 24H/24 et 3GO
Services inclus 24h/24 sur le mobile en France métropolitaine (3) (pour la Série Red 24h/24, débit jusqu’à 14,4 Mbits/s avec mobile compatible
3G+ : dans la limite des zones couvertes par [nom] réseaux GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR et des opérateurs étrangers ayant conclu un accord d’itinérance, Internet bloqué rechargé automatiquement au-delà des 50Mo. Pour la Série Red 3Go, Débit jusqu’à 42 Mbits/s avec mobile compatible DC HSDPA
+ et jusqu’à 21.6 Mbits/s avec mobile compatible 3G+ : dans la limite des zones couvertes par [nom] réseaux GSM/GPRS/3G/3G+/DC HSDPA + de SFR et des opérateurs étrangers ayant conclu un accord d’itinérance, Internet Bloqué et rechargeable au-delà des 3Go) : navigation sur tous [nom] sites internet,
[nom] Séries Red de SFR hors téléchargements et services payants. Mails (accès à BlackBerry® Mail et BlackBerry® Messenger (payant à 2€/mois) sur demande avec [nom] mobiles
BlackBerry®). SFR WiFi (disponible selon compatibilité du mobile et après téléchargement de l’application SFR WiFi)
AVEC LA SéRIE RED SMS BLOQUEE
Modalités de rechargement : En rechargeant vous bénéficiez des mêmes avantages qu’avec votre série RED SMS bloquée. Crédit de communication pour appeler en France métropolitaine.
Vous pouvez recharger votre crédit de communication avec [nom] recharges de 5€ à 65€ par carte bancaire en toute sécurité, 7j/7 et 24h/24 :
- Sur appel au 952 (appel gratuit) ou au [téléphone] (prix d’un appel local depuis un fixe; ou depuis un mobile: prix d’un appel métropolitain facturé à la seconde après la première minute indivisible).
- Sur [lien] : rendez-vous sur la rubrique “Rechargez en ligne” de votre Espace Client.
- Sur le portail Vodafone live!, onglet “SFR & Moi” rubrique “Recharge SFR” (avec mobile compatible, prix d’une connexion Wap).
- Par prélèvement sur votre facture SFR (avec l’option “rechargement complémentaire”), vous bénéficiez automatiquement de cette option lors de votre ouverture de ligne, sauf demande expresse contraire de votre part. Elle vous permet de compléter votre forfait à tout moment, dans la limite de 30€/mois, en appelant le 952 (n° gratuit) ou en vous connectant sur le site [lien] rubrique «Espace Client» (coût d’une connexion web) ou sur la Wap (coût d’une connexion wap).
Vous pouvez rechargez votre crédit de communication avec [nom] recharges de 3€ à 20€, directement prélevés sur la prochaine facture mensuelle du titulaire de la ligne. Option souscriptible résiliable sur appel du titulaire de la ligne au Service Client (1023 : appel depuis mobile SFR : temps d’attente gratuit puis prix d’un appel normal en France métropolitaine ; appel depuis un poste fixe : prix d’un appel local en France métropolitaine et temps d’attente gratuit depuis une ligne box de SFR).
AVANTAGES VOIX POUR [nom] SÉRIEs RED 24H/24 et 3GO
- Appels illimités 24h/24 vers tous [nom] mobiles et fixes en France métropolitaine.
- Appels illimités vers [nom] mobiles d’Amérique du Nord (hors Alaska, Hawaï et Porto Rico) et, à partir du 5/02/2013, des DOM (hors Mayotte) et appels illimités vers [nom] fixes de 40 destinations*.
- Appels voix émis depuis la France métropolitaine vers [nom] fixes de l’Europe/Dom (Açores, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Ecosse, Canaries, Estonie, Finlande, Grèce, Guadeloupe, Guyane, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique,Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, La Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République Tchèque), Canada, Etats Unis (hors Alaska, Hawaï et Porto Rico) (1) SMS : métropolitains non surtaxés, hors Texto Chat, Chat Wap. Limités à 200 destinataires différents par 24H. (2) MMS : métropolitains non surtaxés, hors MMS Chat et MMS Chat Wap. L’envoi ou la réception d’un MMS à l’étranger entrainera la facturation du Tarif Jour Internet Europe, DOM, Amérique du Nord en plus du prix de l’émission du MMS, si aucune session data n’avait été ouverte par le client durant la journée de réception ou d’émission dudit MMS. Limités à 200 destinataires différents par 24H. (3) INTERNET ET MAILS : avec un mobile compatible. Pour la série Red 24h/24, Débit jusqu’à 14,4 Mbits/s. Dans la limite des zones couvertes par [nom] réseaux GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR et des opérateurs étrangers ayant conclu un accord d’itinérance [nom] surtaxes des téléchargements et services restent payantes. Au-delà du seuil d’échanges de données de 50 Mo, la connexion à internet déclenchera automatiquement une recharge de 50 Mo facturée 2€, dans la limite de 4 rechargements, tous automatiques, jusqu’à la prochaine date de facturation. Une fois [nom] 200 Mo de rechargements supplémentaires atteints, l’accès internet sera bloqué jusqu’à la prochaine date de facturation. Le crédit data non utilisé ne sera pas reporté le mois suivant. Pour la série Red 3Go, Débit jusqu’à 42 Mbits/s avec mobile compatible DC HSPA + et jusqu’à 21.6 Mbits/s avec mobile compatible 3G+ : dans la limite des zones couvertes par [nom] réseaux GSM/ GPRS/3G/3G+/Dual Carrier (DC HSPA+) de SFR et des opérateurs étrangers ayant conclu un accord d’itinérance. Carte de couverture sur [lien] [nom] surtaxes des téléchargements et services restent payantes. L’accès internet sera bloqué au-delà du seuil d’échanges de données de 3 Go par mois jusqu’à la prochaine date de facturation. Le client aura la possibilité de recharger avec la recharge internet 100Mo jusqu’à sa prochaine date de facturation. 4 rechargement maximum par mois. WiFi : Accès au réseau SFR WiFi via [nom] hotspots SFR WiFi en France métropolitaine, présents dans certains lieux publics ou étant constitués des box de SFR ayant permis cet accès. Disponible selon compatibilité du mobile et après téléchargement préalable de l’application SFR WiFi permettant un accès selon la couverture disponible. Zone de couverture sur [lien] (4) Montant global maximal de 75€/mois sous réserve de ne pas avoir eu d’incident de paiement, ou 150€/mois sous réserve en plus d’avoir effectué au moins rechargements par carte bancaire sur le web, le Wap ou le 952 durant [nom] 6 derniers mois. Une carte bancaire peut recharger 3 lignes SFR au maximum dans un délai de 3 mois. Pas plus de 2 cartes bancaires différentes acceptées dans un délai de 3 mois pour recharger une même ligne. Un numéro de «e-carte bleue» est considéré comme une carte bancaire à part entière. Ces conditions ne sont pas applicables en rechargeant depuis un distributeur de billet agréé. · 9
Détail des offres séries red de sfr
TEMPS DE COMMUNICATION PAR MOIS
Facturation à la seconde dès la 1 ère seconde.
Temps de communication · prix mensuel
[nom] mensuels sans engagement et en conservant votre mobile
SéRIE RED SMS · 2h · 4,99€
SéRIE RED SMS bloquée (Crédit de communication) · 2h · 6,99€
SERIE RED 24H/24 · Appels illimités 24h/24* · 11,99€
SERIE RED 3 Go · Appels illimités 24h/24* · 19,99€
Série Red SMS : 2H d’appels vers tous [nom] opérateurs fixes et mobiles métropolitains, hors services.
Série Red SMS Bloquée : 2H : temps maximum d’appels sur la base du crédit de communication mensuel utilisé exclusivement pour des appels métropolitains vers mobiles et fixes métropolitains (hors Visio, n° spéciaux et certains services).
Services inclus 24h/24 sur le mobile en France métropolitaine (3) (pour la Série Red 24h/24, débit jusqu’à 14,4 Mbits/s avec mobile compatible 3G+ : dans la limite des zones couvertes par [nom] réseaux GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR et des opérateurs étrangers ayant conclu un accord d’itinérance, Internet bloqué rechargé automatiquement au-delà des 50Mo. Pour la Série Red 3Go, Débit jusqu’à 42 Mbits/s avec mobile compatible DC HSDPA + et jusqu’à 21.6 Mbits/s avec mobile compatible 3G+ : dans la limite des zones couvertes par [nom] réseaux GSM/GPRS/3G/3G+/DC HSDPA + de SFR et des opérateurs étrangers ayant conclu un accord d’itinérance, Internet Bloqué et rechargeable au-delà des 3Go) : navigation sur tous [nom] sites internet, hors téléchargements et services payants. Mails (accès à BlackBerry® Mail et BlackBerry® Messenger (payant à 2€/mois) sur demande avec [nom] mobiles BlackBerry®). SFR Wifi (disponible selon compatibilité du mobile et après téléchargement de l’application SFR WiFi).
Appels au-delà du forfait (sauf RED SMS version bloquée)
(Temps de communication épuisé ou au-delà des 3H max/appel pour [nom] appels illimités)
SERIEs RED SMS · SERIEs RED 3Go et 24h/24
Facturation à la seconde dès la 1 ère seconde
Fixes et mobiles en France métropolitaine + Monaco
Le Service Client au 1023 (temps d’attente gratuit, puis prix d’un appel normal) · 0,10€/min · 0,38€/min
Info Conso au 950
Visio (appels métropolitains) sous couverture 3G/3G+ avec mobiles compatibles 3G/3G+ · 0,50€/min
Communication hors-forfait (sauf RED SMS version bloquée)
Facturation à la seconde au-delà de la 1 ère minute indivisible
Numéros Spéciaux
(sauf numéros commençant par 0800, 0805, 0809, 087, 09, 30, 31) et 118 , voir tableau page 15.
Appels, SMS et MMS depuis et vers l’étranger · voir pages 16 à 17
Internet en mode GPRS/3G depuis l’étranger · voir page 17
Options incluses (sauf RED SMS version bloquée) · bilan conso
SFR MONDE · Suivi Conso Internet International (voir page 18).
TARIF JOUR INTERNET EUROPE, DOM, AMERIQUE DU NORD · Alerte Conso
(voir page 18). · Alerte Info incluse automatiquement (y compris Red SMS
version bloquée).
[nom] Séries Red de SFR sont incompatibles avec l’option Carte Jumelles, [nom] Multi-Packs, [nom] offres de parrainage des formules Carrées SFR et [nom] services Carrés.
- Appels illimités 7j/7 et 24h/24 depuis la France métropolitaine vers [nom] mobiles métropolitains, d’Amérique du Nord (hors Alaska, Hawaï et Porto Rico) et, à partir du 5/02/2013, des DOM (hors Mayotte) et appels illimités depuis la France métropolitaine (hors Visio) vers [nom] fixes de France métropolitaine et de 40 destinations (Açores, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Ecosse, Canaries, Estonie, Finlande, Grèce, Guadeloupe, Guyane, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, La Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République Tchèque, Canada, Etats-Unis (hors Alaska, Hawaï et Porto Rico), hors numéros spéciaux, services et appels depuis boîtiers radio. 3 heures maximum par appel, puis appel facturé hors for- fait à 0,38€/min (voix) et 0,50€/min (Visio, en France métropolitaine). Offre valable dans la limite des zones couvertes par [nom] partenaires étrangers de SFR. (Détail des zones p.20) SMS : métropolitains non surtaxés, hors Texto Chat, Chat Wap. Limités à 200 destinataires différents par 24H. MMS : métropolitains non surtaxés, hors MMS Chat et MMS Chat Wap. L’envoi ou la réception d’un MMS à l’étranger entrainera la facturation du Tarif Jour Internet Europe, DOM, Amérique du Nord en plus du prix de l’émission du MMS, si aucune session data n’avait été ouverte par le client durant la journée de réception ou d’émission dudit MMS. Limités à 200 destinataires différents par 24H. INTERNET ET MAILS : avec un mobile compatible. Pour la série Red 24h/24, Débit jusqu’à 14,4 Mbits/s. Dans la limite des zones couvertes par [nom] réseaux GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR et des opérateurs étran- gers ayant conclu un accord d’itinérance [nom] surtaxes des téléchargements et services restent payantes. Au-delà du seuil d’échanges de données de 50 Mo, la connexion à inter- net déclenchera automatiquement une recharge de 50 Mo facturée 2€, dans la limite de 4 rechargements, tous automatiques, jusqu’à la prochaine date de facturation.
Une fois [nom] 200 Mo de rechargements supplémentaires atteints, l’accès internet sera bloqué jusqu’à la prochaine date de facturation. Le crédit data non utilisé ne sera pas reporté le mois suivant. Pour la série Red 3Go, Débit jusqu’à 42 Mbits/s avec mobile compatible DC HSPA + et jusqu’à 21.6 Mbits/s avec mobile compatible 3G+ : dans la limite des zones couvertes par [nom] réseaux GSM/GPRS/3G/3G+/Dual Carrier (DC HSPA+) de SFR et des opérateurs étrangers ayant conclu un accord d’itinérance. Carte de couverture sur
[lien] [nom] surtaxes des téléchargements et services restent payantes. L’accès internet sera bloqué au-delà du seuil d’échanges de données de 3 Go par mois jusqu’à la prochaine date de facturation. Le client aura la possibilité de recharger avec la recharge internet 100Mo jusqu’à sa prochaine date de facturation. 4 rechar-gement maximum par mois. WiFi : Accès au réseau SFR WiFi via [nom] hotspots SFR WiFi en France métropolitaine, présents dans certains lieux publics ou étant constitués des box de SFR ayant permis cet accès. Disponible selon compatibilité du mobile et après téléchargement préalable de l’application SFR WiFi permettant un accès selon la couverture dis- 10 ponible. Zone de couverture sur [lien]
[nom] options & services SFR
[nom] options comprenant [nom] usages Surf, TV, GPS, Mails, Visio, Chat et [nom] services accessibles depuis Gallery sont disponibles sous réserve de compatibilité de votre mobile et de votre forfait.
[nom] OPTIONS SÉRIES RED
appels · SERIEs RED SMS · SERIE RED 24h/24 · SERIE RED 3Go
/SMS bloquée
[nom] options et services SFR
Minutes reportables (1) · 1€/mois
sur le mois suivant uniquement · dans la limite de · -
1 mois de crédit
Présentation du numéro · Inclus
(si votre correspondant l’autorise)
Double Appel
(hors appels Visio) · 1€/mois - Prix d'un appel normal
Renvoi d’appel · Inclus (prix de la communication renvoyée)
(vers un fixe ou mobile français) · • • Depuis la France vers un numéro de téléphone fixe ou mobile français (hors numéros
fixes surtaxés) : inclus. Au-delà du forfait, prix d’un appel normal.
- • Depuis l’étranger vers un mobile ou fixe français : prix d’une communication vers la France selon la zone d’émission du renvoi de l’appel.
Confort et maîtrise
Bilan conso (2) · Inclus (hors Red SMS bloqué)
Alerte conso
Avec la série Red, alerte par sms 15 min avant la fin · Inclus (hors Red SMS bloqué)
du forfait (appels pris en compte avec un délai de 48h environ).
Liste Ivoire, non affichage du numéro lors de · Gratuit sur demande
l’émission d’un appel, hors envoi d’un SMS ou d’un MMS
Liste rouge, non publication des coordonnées
du client dans [nom] annuaires (éditions imprimées · Gratuit sur demande
et versions électroniques) et services de Renseignements téléphoniques
(1) Report des minutes 7j/7, dans la limite de votre forfait mensuel, sur le mois suivant uniquement, et décomptées à l’issue du forfait mensuel en cours. (2) Option permettant de 11 consulter sous forme graphique, depuis Internet, [nom] trois derniers mois (ou le dernier mois) de consommation de son forfait mobile.
répondeur
SéRIES RED SMS
/SMS bloquée · SéRIE RED 24/24 · SéRIE RED 3 Go
- • En France métropolitaine : consultation gratuite et illimitée depuis votre mobile.
Répondeur SFR 123 · • • Depuis l’étranger : consultation au prix d’un appel vers la France selon la zone
d’émission de l’appel/consultation.
Répondeur + · - · 2€/mois
1€/mois
SFR Répondeur Live (1) · - · • • Écoute directe des messages en cours de dépôt.
- • Reprise d’appel pendant le dépôt d’un message.
Internet / Services
Option Blackberry · - · 2€/mois
Recharge Internet Mobile 100 Mo (2) · - · - · 2€ à l’acte
Option Internet Mobile 1 Go (3) · - · - · 7€/mois
SFR TV (4) , + de 20 chaînes · - · 1€/mois
SFR GPS (5) · 2€/mois. Accessible selon compatibilité du mobile (hors
service de navigation France en temps réel · - · coût d’une connexion Internet depuis votre mobile selon
sur mobile · offre SFR souscrite).
Solutions pour [nom] personnes sourdes et malentendantes
Tarif préférentiel Visio (6) · Gratuit sur demande
1 min Visio = 0,25€
(1) Le service Ecoute Direct est valable en France métropolitaine, et n’est pas disponible : pour [nom] appels en Visio, hors zone de couverture ou en cas de mobile éteint. En cas de reprise de l’appel en cours de message, l’appel reste facturé à l’émetteur. Reply par message direct est disponible uniquement entre clients SFR (hors numéros masqués) et est facturé comme un appel normal. En cas de résiliation de l’option SFR Répondeur Live, entraînant une migration vers le Répondeur SFR, le client conservera son annonce d’accueil en service ainsi que ses messages, dans la limite du stockage disponible et sur la base des durées de conversation du répondeur. [nom] éléments ne pouvant être migrés seront perdus.
(2) Recharge Internet mobile 100 Mo (2€) : valable dès rechargement et jusqu’à la prochaine date de facturation (en cas de rechargement anticipé, perte des Mo restant sur le forfait). 4 rechargements maximum par mois. Rechargement sur le web ou sur serveur vocal. (3) Option soumise à conditions, valable en France métropolitaine. Usage en France métropolitaine selon [nom] conditions du forfait. Le crédit non utilisé ne sera pas reporté. Une fois le crédit de l’option puis celui du forfait consommés, l’accès Internet sera bloqué jusqu’à la prochaine date de facturation et rechargeable selon [nom] conditions du forfait. (4) Offre soumise à conditions, valable en France métropolitaine, réservée aux abonnés mobiles/tablettes SFR (sous réserve de souscription de l’option TV avec offre compatible) avec terminal et système d’exploitation compatibles (iOS et Android). L’application SFR
TV donne accès à une sélection de chaînes TV en direct et de services de TV à la demande, dont la liste est susceptible d’évolution, et est téléchargeable sur « l’application store
» de votre équipement en WiFi, en 3G+ (sous couverture et avec terminal compatible). En 3G+, l’accès à la TV est décompté des Mo/Go inclus dans l’offre du client. (5) Service réservé aux abonnés mobile SFR, intégrant une composante gratuite (Service de navigation en France métropolitaine) et une composante payante (info trafic dans [nom] grandes agglomérations et sur [nom] grands axes routiers et alerte zones dangereuses, en France métropolitaine). Offre disponible avec offre et mobile compatible. Téléchargement de l’application hors coût d’une connexion web selon l’offre SFR souscrite. Usage du Service décompté des Mo ou Go inclus dans votre forfait. Liste des mobiles compatibles et détails du service sur [lien] (6) Visio disponible sous couverture 3G/3G+ avec mobiles compatibles 3G/3G+. Option valable en France métropolitaine. 3h maximum par appel,
12 · puis facturé comme un appel Visio. A l’issue de ces 3 heures, vos minutes d’appel supplémentaires seront facturées selon [nom] modalités prévues par votre forfait.
[nom] SERVICES MESSAGES ET CONTACTS
Messages
Vous devez posséder un mobile compatible Photo, Vidéo, MMS ou GPRS/3G en fonction des services.
[nom] des SMS et messages multimédia (MMS) métropolitains, hors SMS/MMS Chat, Chat Wap et surtaxes
SéRIES RED SMS/SMS bloquée · SéRIE RED 24/24 · SéRIE RED 3 Go
[nom] options et services SFR
Réception d’un MMS · Gratuit
ou d’un SMS
Envoi d’un MMS Texte · Inclus
ou SMS
Envoi d’un MMS Photo ou Vidéo
vers un mobile métropolitain · Inclus
ou une adresse e-mail
Contacts
SFR contacts
Sauvegarde du Répertoire SIM · 0,50€/sauvegarde
SMS : 160 caractères par SMS.
MMS : métropolitains non surtaxés, hors MMS Chat et MMS Chat Wap. L’envoi ou la réception d’un MMS à l’étranger entrainera la facturation du Tarif Jour Internet Europe, DOM, Amérique du Nord en plus du prix de l’émission du MMS, si aucune session data n’avait été ouverte par le client durant la journée de réception ou d’émission dudit MMS.
Limités à 200 destinataires différents par 24H. · 13
[nom] services ponctuels
Facturation des services ponctuels SFR et occasionnels à la demande du clienT
Demande de changement de n° d'appel
Demande de “désimlockage” dans [nom] 3 mois suivant la souscription du contrat d’abonnement ou de la ligne SFR La Carte ou d’une offre relative à l’achat d’un nouveau mobile
Remplacement de Carte SIM
Déblocage de Carte SIM
- • Au 963 (appel gratuit)
- • Sur le site [lien]
(coût d'une connexion Internet)
- • Au 1023 (temps d’attente gratuit, puis prix d’un appel normal)
En cas de vol déclaré de votre mobile
Remboursement d'un mois d'abonnement maximum
(copie du dépôt de plainte, dans la limite d'une fois par an)
Demande de duplicata de facture
Demande de duplicata de bordereau de livraison suite à un achat par correspondance
18€
65€
(100€ pour l'iPhone)
5€
Gratuit
Également disponible au [téléphone]
Gratuit
7,50€
Gratuit
7,50€
4€
Facturation des services ponctuels SFR et occasionnels à la demande du client
Demande de changement de titulaire
Obligation de souscrire un forfait en cours de commercialisation hors SFR La Carte
Demande de relevé de compte sur - d'un an Demande de relevé de compte sur + d'un an Demande de relevé de communication pour un mois écoulé
Demande de portabilité du numéro
Frais d'attribution d'échéancier
Renvoi de chèque rejeté (hors SFR La Carte)
14
Gratuit
8€
30€
Gratuit
Gratuit
5€
3€
COMMUNICATIONS VERS NUMÉROS SPÉCIAUX
coût d’utilisation depuis la France métropolitaine - coûtS d’accès indiqués par appel + prix d’un appel normal
[nom] des messages
SFR Mail · SMS : Prix d'un SMS classique vers un mobile selon la formule, compris dans [nom] forfaits SMS/MMS
MMS : Prix d'un MMS classique vers un mobile selon la formule, compris dans [nom] forfaits SMS/MMS
SMS + /MMS + · Prix d’envoi d’un SMS ou d’un MMS + surtaxe suivante :
Gratuit pour un numéro du type 3XXXX
[nom] options et services SFR
0,05€ pour un numéro du type 4XXXX
0,10€ ou 0,20€ pour un numéro du type 5XXXX
0,35€ pour un numéro du type 6XXXX
0,50€ pour un numéro du type 7XXXX
1€, 1,50€, 2€, 3€ ou 4,50€ pour un numéro du type 8XXXX
SMS + /MMS + depuis l'étranger · Voir page 17.
VISIO+ · Services de Visio interactive dispensés par des fournisseurs tiers, depuis des numéros
courts surtaxés à 5 chiffres. Services accessibles en France métropolitaine, en zone de réception
3G/3G+, sous réserve de disposer du terminal compatible, équipé de l'option visiophonie. L'habilitation au service est soumis à une vérification du contrôle parental de la ligne client.
Prix de la communication visio :
Clients Abonnés : prix d'un appel vers un numéro spécial visio
(maximum 0,50 €/ min, première minute indivisible), hors forfait.
+ surtaxe suivante, annoncée par le fournisseur de service :
- – Non surtaxé pour un numéro du type 3xxxx
- – Non surtaxé ou 0,05€ par minute pour un numéro du type 4xxxx
- – 0,10€ ou 0,20€ par minute pour un numéro du type 5xxxx
- – 0,35€ par minute pour un numéro du type 6xxxx
- – 0,50€ par minute pour numéro du type 7xxxx
- – Incompatible 0,70€ par minute ou 1€ - 1,5€ - 2€ - 2,5€ - 3€ par appel pour un numéro du type 8xxxx Visio depuis l’étranger :
- – 1€/min + [nom] standards SFR Monde pour [nom] appels émis selon la zone ( voir p.17)
- – 0,50€/min + [nom] standards SFR Monde pour [nom] appels reçus selon la zone ( voir p.17) Achat d'une session WiFi · WIFI soit le 9434 appel gratuit depuis un mobile SFR
TAbleau des numéros Spéciaux (services à valeur ajoutée), 118 (renseignements téléphoniques)* séries red de sfr
0800, 0805, 0809 · Prix d'un appel métropolitain décompté du forfait au tarif en vigueur.
Facturation à la seconde après la première minute indivisible
Numéros · 0810, 0811 · Prix d'un appel métropolitain facturé à la seconde après la première minute indivisible, décompté
commencants par 08 · du forfait au tarif en vigueur + surtaxe affichée par le fournisseur de service (en hors forfait)
0820, 0821, 0825, 0826, · Facturés hors forfait à la seconde après la première minute indivisible au prix de 0,38€
0844, 0890, 0891, 0892, · la minute+tarif affiché par le fournisseur de service
0897, 0899
30xx, 31xx · Prix d'un appel métropolitain facturé à la seconde après la première minute indivisible,
Numéro à 4 chiffres · décompté du forfait au tarif en vigueur
commencant par 3 · Facturés hors forfait à la seconde après la première minute indivisible
Autres 3xxx (1) · au prix de 0,38€ la minute + tarif affiché par le fournisseur de service
Prix d'un appel métropolitain facturé à la seconde après la première minute indivisible,
Appels vers 118 · 118 · décompté du forfait au tarif en vigueur et/ou le coût d'accès correspondant au tarif affiché
par le fournisseur est (sont) facturée(s) hors forfait
Numéro à 4 chiffres · 10xy · Prix d'un appel métropolitain décompté du forfait au tarif en vigueur.
commencant par 10 · Facturation à la seconde après la première minute indivisible
- Liste des numéros disponible sur le site [lien] En cas de bénéficie particulier (appels illimités sur créneaux horaires, …) ces bénéfices ne sont pas pris en compte pour [nom] numéros spéciaux et renseignements. (1) Pour le 3244 : Appel facturé au prix d’un appel métropolitain à la seconde dès la première seconde et décompté du forfait au tarif en vigueur pour [nom] clients abonnés voix. Au delà du forfait, facturation à la seconde dès la première seconde à 0,38€/minute. [nom] numéros listés ci-dessus sont accessibles depuis la France métropolitaine uniquement. Pour [nom] appels compris dans [nom] forfaits, une fois celui-ci terminé, ou votre crédit de communication épuisé, vos communications «au-delà du forfait» sont tout cimplement facturées selon le tarif en vigueur indiqué dans le détail des forfaits. En cas de bénéficie particulier (appels illimités sur crneaux horaires, …) ces bénéfices ne sont pas pris en compte pour [nom] numéros non géographique. · 15
COMMUNICATIONS INTERNATIONALES
Communications vers l’étranger
APPELS émis DEPUIS LA FRANCE MéTROPOLITAINE VERS L’éTRANGER POUR [nom] ABONNéS red
Europe · 0,51€/min
DOM · (1,44€/min en Visio 3G)
AMéRIQUE DU NORD
0,61€/min
EUROPE éLARGIE
(1,80€/min en Visio 3G)
MAGHREB
1,51€/min
RESTE DU MONDE
(2,40€/min en Visio 3G)
- [nom] appels depuis la France métropolitaine vers [nom] mobiles d’Amérique du Nord (hors Alaska, Hawaï et Porto Rico) et, à partir du 5/02/2013, des DOM (hors Mayotte) et [nom] appels depuis la France métropolitaine (hors Visio) vers [nom] fixes de 40 destinations (Açores, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Ecosse, Canaries, Estonie, Finlande, Grèce, Guadeloupe, Guyane, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, La Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République Tchèque, Canada, Etats-Unis (hors Alaska, Hawaï et Porto Rico)), hors numéros spéciaux, services et appels depuis boîtiers radio sont inclus pour [nom] Séries Red 24h/24 et 3Go.
Détails des zones en page 20.
Option Forfaits Maghreb (1)
[nom] options Forfaits Maghreb sans engagement permettent d’émettre des appels depuis la France métropolitaine vers [nom] téléphones fixes et mobiles du Maroc, Tunisie et Algérie, à prix préférentiel.
3 options au choix :
Forfait Maghreb 30 minutes · 9€/mois · 30 minutes pour appeler vers [nom] téléphones fixes et mobiles au Maroc, Tunisie et Algérie
Forfait Maghreb 60 minutes · 17€/mois · 60 minutes pour appeler vers [nom] téléphones fixes et mobiles au Maroc, Tunisie et Algérie
Forfait Maghreb 120 minutes · 29€/mois · 120 minutes pour appeler vers [nom] téléphones fixes et mobiles au Maroc, Tunisie et Algérie
Souscription au 963 (gratuit), au 1023 (appel depuis un mobile SFR : temps d’attente gratuit puis prix d’un appel normal en France métropolitaine. Appel depuis un poste fixe : prix d’un appel local en France métropolitaine et temps d’attente gratuit depuis une ligne box de SFR) ou sur le site [lien]. Activation de votre option à la prochaine date de facturation. Option résiliable à tout moment.
[nom] des messages
[nom] des SMS et messages multimédia (MMS) depuis la France métropolitaine vers l'étranger*
SMS (quelque soit la zone de réception) · 0,30€/SMS
MMS Texte (quelque soit la zone de réception) · 0,60€/MMS
MMS Photo (quelque soit la zone de réception) · 1,20€/MMS
MMS Vidéo (quelque soit la zone de réception) · 2,20€/MMS
- Si fonction disponible sur le réseau de l’opérateur étranger visité. Voir liste des pays sur [lien] . [nom] hors SMS +.
(1) Offres valables pour [nom] clients Séries Red de SFR (hors titulaires de l’option Forfait Europe Maghreb et Red SMS bloqué) dans la limite des zones couvertes par [nom]
opérateurs partenaires de SFR, valables pour des appels voix (hors numéros spéciaux et services) émis depuis la France métropolitaine vers des numéros de téléphones fixes et mobiles d’opérateurs du Maghreb (Maroc, Algérie et Tunisie). Au-delà, appel facturé à 0,61€/minute. Crédit d’appels non reportable. Activation du forfait à la prochaine date
16 · de facturation. Détails sur [lien]
COMMUNICATIONS INTERNATIONALES
Communications depuis l’étranger
SFR Monde
SFR Monde est disponible pendant toute la durée de validité de votre ligne. L’activation de cette option est gratuite et automatique dès la souscription de votre ligne sauf demande contraire expresse de votre part. Avec SFR Monde, vous pouvez appeler et être joint depuis plus de 270 pays ou destinations, dans la limite des zones couvertes par [nom] réseaux des opérateurs étrangers partenaires de SFR. La liste des pays ou destinations SFR Monde est disponible sur [lien] et page 20.
[nom] options et services SFR
[nom] SFR Monde sont applicables pour un appel émis dans la même zone géographique que le pays visité. Pour un appel émis vers une zone différente, c’est le tarif de la zone la plus éloignée qui s’applique.
[nom] appels émis depuis l’Europe et [nom] DOM sont facturés à la seconde, au-delà des 30 premières secondes indivisibles. [nom] appels reçus en Europe et dans
[nom] DOM sont facturés à la seconde, dès la première seconde.
Tous [nom] autres appels sont facturés à la seconde, au-delà de la première minute indivisible.
EUROPE
Appels émis · Union · RESTE · éLARGIE + · reste · Appels
Européenne · MAGHREB
vers / depuis · / DOM · EUROPE · AMÉRIQUE · du monde · reçus
DU NORD
Union Européenne · 0,35€/min · 1,20€/min · 1,20€/min · 1,90€/min · 2,90€/min · 0,10€/min
/ DOM
RESTE EUROPE · 1,20€/min · 1,20€/min · 1,20€/min · 1,90€/min · 2,90€/min · 0,13€/min
europe élargie + · 1,20€/min · 1,90€/min · 2,90€/min · 0,55€/min
amérique du nord
MAGHREB · 1,90€/min · 2,90€/min · 0,55€/min
reste du monde · 2,90€/min · 1,40€/min
satellitaires · 4,60€/min · 2,20€/min
[nom] numéros spéciaux des opérateurs étrangers depuis la France vers la zone hors Europe, DOM, Amérique du Nord, sont indisponibles. [nom] numéros spéciaux depuis la zone Europe, DOM, Amérique du Nord vous seront facturés selon la tarification de la zone d’émission. L’accès aux services SFR par numéros courts
(123, 1023, 963) est disponible à l’étranger sous réserve que le réseau étranger auquel vous êtes connecté propose cette fonctionnalité. [nom] appels vous seront facturés au prix d’un appel vers la France selon la zone d’émission de l’appel.
[nom] cartes téléphoniques à codes proposées par des opérateurs locaux permettent d'émettre des appels internationaux via la composition d'un numéro d'appel local, le plus souvent gratuit depuis un téléphone fixe. Attention, l'utilisation de ces cartes depuis votre mobile SFR entraîne la facturation des communications émises au [nom] Monde en vigueur, en supplément du tarif annoncé par le fournisseur de la dite carte. [nom] numéros d’appel présentés comme gratuits pour [nom] abonnés d’un opérateur étranger sur le réseau auquel vous êtes connecté vous seront facturés selon la zone d’émission de l’appel.
[nom] numéros surtaxés des opérateurs étrangers sont indisponibles.
Satellitaires : Réseaux GSM non terrestres (accessibles depuis [nom] bateaux de croisière, avions) affichant [nom] codes réseaux BMU01, SHIPS, MLTMA, ISLVW,
NORMC, ISLOC, ITAGT, CHEOA.
[nom] SMS depuis l’étranger
SMS depuis l'étranger avec SFR Monde
SMS émis depuis l'Union
SMS émis depuis une autre zone · SMS reçus quelque soit la zone
Européenne et [nom] DOM
0,11€/SMS · 0,50€/SMS · Gratuit
L’envoi et la réception de SMS sont disponibles depuis l’étranger selon le réseau de l’opérateur étranger auquel vous êtes connecté.
17
[nom] multimédi@ depuis l’étranger
[pièce d'identité]
Prix des Messages Multimédi@ (MMS)
MMS Texte · MMS Photo · MMS Vidéo
0,75€/MMS/Destinataire · 1,45€/MMS/Destinataire · 2,70€/MMS/Destinataire
Dans la limite de 5 destinataires. MMS émis quelle que soit la zone d’émission. La réception ou l’émission d’un MMS à l’étranger peut entraîner la facturation d’une connexion data, selon votre tarification en vigueur et votre mobile, en plus du prix d’émission du MMS.
[nom] Internet, mails et autres services d’échanges de données depuis l’étranger
[nom] services Internet depuis le mobile et la consultation des e-mails (1) sont accessibles avec le service SFR Monde activé pour tous
[nom] abonnés Séries Red de SFR (hors Série Red SMS bloquée) depuis l’étranger depuis plus de 120 pays ou destinations en mode
3G/3G+ et depuis plus de 230 pays ou destinations en connectant votre mobile compatible sur [nom] réseaux GPRS des opérateurs étrangers disponibles (2) . Liste des opérateurs partenaires GPRS/3G/3G+ à jour sur [lien]
Pour bénéficier depuis l’étranger de la consultation des e-mails, du surf sur Internet et des autres services de données, veuillez vous référer au manuel d’utilisation de votre mobile qui vous indiquera comment activer cette fonction du téléphone.
Ces [nom] incluent la navigation Wap/Web depuis votre mobile, hors téléchargements et services payants.
[nom] si vous détenez le Tarif Jour Internet Europe, DOM, et Amérique du Nord (3) :
Le Tarif Jour Internet Europe, DOM et Amérique du Nord est automatiquement activé sur la ligne Série Red 24h/24 et la série RED 3Go
Depuis l’Europe, DOM, Amérique du Nord · 5€ TTC la journée pour 15 Mo utilisables dès la première connexion
(hors Alaska, Hawaï, Porto Rico) · jusqu’à la fin de la journée (minuit heure locale)
Au-delà : 1€/Mo – Par tranche de 10 Ko, minimum facturé 30 Ko
DEPUIS LE RESTE DU MONDE · 10€/Mo TTC par tranche de 10 Ko
Minimum facturé 30 Ko
En cas de résiliation du Tarif Jour Internet Europe, DOM et Amérique du Nord, la tarification de base SFR Monde s’applique lorsque vous vous connectez à l’étranger
Union Européenne/DOM · 0,84€/Mo TTC par Ko
Depuis le reste de l’Europe, USA · 7€/Mo TTC par tranche de 10 Ko
(hors Alaska, Hawaï, Porto Rico) · Minimum facturé 30 Ko
Depuis le reste du monde · 12€/Mo TTC par tranche de 10 Ko
Minimum facturé 30 Ko
OPTION SUIVI CONSO INTERNET INTERNATIONAL (4)
Cette option vous permet d’être alerté de votre consommation Internet depuis l’étranger et bloque votre facturation Internet à 60 €.
Vous pourrez débloquer vos usages par SMS ou sur votre espace client.
A savoir : l'option Suivi Conso Internet International est activée par défaut sur votre ligne pour éviter tout risque de dépassement important de votre forfait. [nom] différents seuils d’alertes de cette option comptabilisent [nom] montants des communications Internet effectuées à l’étranger, une fois vos Packs Séjours Voix et Internet Europe DOM Amérique du Nord ou Pack Internet Europe DOM Amérique du Nord expirés ou épuisés.
(1) Internet exclusivement sur et depuis votre mobile non relié à un ordinateur. Navigation sur le portail Wap et sur tous [nom] sites Internet. Mails : avec service « Mes Mails » réservé aux clients SFR, accessible depuis le site [lien], et depuis votre mobile : sur le portail Vodafone live! (coût d’une connexion Wap), ou avec [nom] solutions d’e-mails avec pièces jointes
(option BlackBerry® et offre avec un accès Internet). [nom] usages Peer to Peer sont déconseillés depuis l’étranger pour vous éviter une facturation importante. (2) Dans la limite des zones couvertes par le réseau des opérateurs étrangers disponibles. (3) Le Tarif Jour Internet Europe/DOM/Amérique du Nord est automatiquement activé à l’ouverture de la ligne Série Red 24h/24 et la série RED 3Go sauf demande expresse contraire de votre part. Dans la limite des zones couvertes par [nom] réseaux GPRS /3G/3G+ des opérateurs étrangers accessibles avec le service SFR Monde activé en plus du Tarif Jour. La facturation du Tarif Jour se déclenche uniquement à la 1 ère connexion sur le réseau d’un opérateur étranger.
Si l’équipement reste connecté à minuit : facturation automatique d’une nouvelle journée. En cas de changement de fuseau horaire au cours de la journée, [nom] horaires « Jour » sont calculés sur la base de l’heure locale de la 1 ère connexion. Liste des pays page 20 et détails sur [lien] (4) Offre valable une seule fois par période de facturation avec deux types d’alerte distincts suivant la zone de connexion. [nom] usages Internet antérieurs à la date d’activation de cette option ne seront pas compris dans le décompte des seuils d’alerte et de blocage pour le mois en cours. Offre réservée pour tous [nom] abonnés Série Red de SFR (hors Série Red SMS bloqué) disposant d’une offre permettant un usage Internet depuis leur
18 · mobile compatible avec SFR Monde, disponible gratuitement sur [lien] Offre incompatible avec Multi-Alerting Monde. Voir liste des pays page 20. Détails sur [lien]
COMMUNICATIONS INTERNATIONALES
Options depuis l’étranger
Packs Séjour Voix (1) (hors Série Red SMS bloquée)
Pour communiquer en toute sérénité quand vous êtes à l’étranger, choisissez le Pack Séjour qui vous ressemble.
Souscription sur [lien]
[nom] options et services SFR
Packs Séjour · 15 min d'appels émis ou reçus, valable 15 jours · 5€
Europe, DOM
30 min d'appels émis ou reçus, valable 15 jours · 9€
60 min d'appels émis ou reçus, valable 30 jours · 17€
Packs Séjour Maghreb, · 15 min d'appels émis ou reçus, valable 15 jours · 12€
Amérique du Nord (hors Alaska,
Hawaï, Porto Rico), Europe élargie · 30 min d'appels émis ou reçus, valable 15 jours · 22€
60 min d'appels émis ou reçus, valable 30 jours · 39€
Packs Séjour · 15 min d'appels émis ou reçus, valable 15 jours · 30€
Reste du monde
30 min d'appels émis ou reçus, valable 15 jours · 45€
Packs Séjour Voix et Internet (uniquement pour [nom] Séries Red 24h/24 et 3 Go) (2)
Pour communiquer et continuer à surfer, recevoir vos emails en toute sérénité depuis l’Europe, [nom] DOM et l’Amérique du Nord, choisissez le Pack Séjour Voix et Internet qui vous correspond. Souscription sur votre espace client.
Pack Voix et Internet Europe, · 30 min d'appels émis ou reçus · 15€
DOM et Amérique du Nord (5) · + 20 Mo d'échanges de données, valables 7 jours
60 min d'appels émis ou reçus · 25€
+ 20 Mo d'échanges de données, valables 7 jours
Pack Internet Europe, DOM
40 Mo d'échanges de données, valables 7 jours · 19€
et Amérique du Nord (4)
20 Mo = 2 heures de surf sur Internet ou 2 000 emails sans pièce jointe ou 20 emails avec pièces jointes
(1) Offres valables pour [nom] clients Séries Red de SFR avec SFR Monde activé, dans la limite de couverture des réseaux partenaires de SFR. Appels voix (émis et reçus) hors numé-ros spéciaux et certains services. Le Crédit d’appel n’est pas reportable. Une fois votre crédit épuisé, [nom] appels seront facturés au [nom] Monde ou selon vos options. Un délai de 48h environ existe entre la fin de votre crédit d’appels et le SMS qui le confirme. [nom] Packs Séjour sont valables pour des appels émis depuis [nom] pays des zones précisées vers La France métropolitaine et au sein de ces mêmes zones, ainsi que pour des appels reçus au sein de ces mêmes zones. Packs non compatibles entre eux, incompatibles avec
[nom] Packs Voix et Internet Europe, DOM, Amérique du Nord. Liste des pays page 20 et détails sur [lien] (2) Offres soumises à conditions, valables pour [nom] clients
Série Red 24h/24 et la série 3Go de SFR dans la limite des zones couvertes par le réseau des opérateurs étrangers partenaires, avec SFR monde activé. [nom] packs ne peuvent être souscrits qu’une fois par période de facturation. Packs activés immédiatement à la souscription ou à la date d’activation choisie, valables avec un mobile compatible pendant 7 jours consécutifs à compter de la date d’activation, jusqu’à minuit le 7 ème jour, heure locale. [nom] packs se terminent soit à la fin de la date de validité, soit à épuisement des minutes voix et des mégas inclus. Facturation à la seconde dès la première seconde pour [nom] minutes voix et par paliers de 10 Ko pour [nom] 20 Mo ou 40 Mo (après 30 Ko indivisibles). Une fois le crédit ou la durée de validité épuisée, [nom] appels et [nom] connexions vous seront facturés au tarif en vigueur de vos offres en fonction de la zone d’émission. Appels voix hors numé-ros spéciaux et services. Détails sur [lien] (3) Packs non compatibles entre eux, incompatibles avec [nom] Packs Séjour, incompatibles avec le Pack Internet Europe, DOM, Amérique du Nord et avec [nom] forfaits Clés Internet 3G+ et Tablettes. (4) Pack incompatible avec [nom] Packs Voix et Internet Europe, DOM, Amérique du Nord et avec
[nom] forfaits Clés Internet 3G+ et Tablettes. · 19
Détails des zones SFR Monde
ZONE Union Européenne : Acores, Allemagne, Autriche, Baléares, Belgi
