[nom]

Tél: [téléphone]

Email: [e-mail]

[lien]

Salesforce project Manager

1.Offre compétences - Synthèse

Domaines de compétences

• Coordination de projets Salesforce en mode agile : gestion des plannings, ressources, livrables ; élaboration de plan de gestion des risques
• Coordination du déploiement Salesforce : Service Cloud, Sales Cloud, Marketing Cloud, FSL, Chatbot, Veeva ...
• Implémentation et configuration Salesforce : revue de design, démonstration de faisabilité (POC), paramétrage, interfaces
• Animation d’ateliers pour le recueil des besoins métiers. Définition de l’organisation cible alignés avec les processus métier.
• Communication entre les parties prenantes : clients, prestataires externes, fournisseurs
• Modélisation et optimisation des processus métier
• Réalisation de la documentation technico fonctionnelle
• Encadrement des tests et recettes et suivi d’avancement
• Support et Maintenance : maintien en service des applications, gestion des anomalies, assistance aux utilisateurs, maintenance évolutive
• Gestion de la migration de données vers le CRM Salesforce
• Conception de stratégie de conduite du changement
• Formation : création des contenus, conception des supports, animation des formations, préparation transition et transfert des compétences
• Reporting pour communiquer sur l’avancement du projet : planning, budget, risques…
• Modélisation et création d’entrepôts de données, développement de traitement ETL, réalisation d’interfaces

Langue

• Anglais : Bilingue
• Italien : Bilingue

1

Environnements d’intervention

• Santé
• Industrie mécanique
• Société de service
• Grande distribution
• Energie et automatismes

Environnements techniques

• Salesforce: Service Cloud, Sales Cloud, Marketing Cloud,Veeva, Field Service Lightning, CTI, CPQ, B2B commerce…
• Gestion de projet : Teams, Microsoft Project, Trello, Smartsheet
• Business intelligence: SSIS, Talend, datastage, Cognos, Qlikview, ReportOne
• Base de données : Sql Server, Postgre, Oracle, Sybase
• ERP : SAGE 100C, SAP
• Outil de test: Jira
• Technologies web : PHP, XML, Java, .NET, HTML
• Base de connaissance : Sharepoint Services, Livelink
• Modélisation : UML, Merise

2.Formation

2024 : Salesforce Certified Business Analyst

2021 : Professional Scrum Master 1

2020 : Salesforce Certified Administrator ADM201

2016 : Master MIAGE Spécialité Informatique Décisionnelle à Polytech’Lyon

2007 : Licence Informatique Spécialité Réseaux Informatique

3.Expériences

3.1 Schneider Electric – Rueil Malmaison (Paris) Janvier

2023 – Juin 2024

Domaine de compétences :

• Energie et automatismes

Intitulé de l’intervention :

• Chef de projet Salesforce

Objectifs :

• Migration des modules Sales Cloud, Service Cloud et Knowledge Management de Schneider Electric vers Yageo dans le cadre d’un projet de rachat
• Coordination du déploiement Salesforce dans plus de 53 pays
• Gestion de la transition
• Collaboration dans les projets transverses

2

Réalisations :

Migration de données Salesforce de Schneider Electric vers Yageo

• Planification et préparation de la migration dans le respect des délais: définition des objectifs et de la portée de la migration, évaluation de l'environnement Salesforce actuel, identification des parties prenantes clés, plan de communication
• Extraction et transformation des données, nettoyage et validation des données transformées afin de garantir leur exactitude, leur complétude et leur intégrité
• Configuration et personnalisation de l'environnement cible
• Chargement et migration des données
• Implémentation et déploiement d’Email To Case, Web To Case, MFA, chatbot
• Organisation des tests et validation de la migration avec les parties prenantes

Projet de déploiement Salesforce dans plus de 53 pays

• Planification et préparation : analyse des exigences et des réglementations locales
• Configuration et personnalisation · de Salesforce afin de s’adapter · aux réglementations locales
• Déploiement par vague, en appliquant les leçons apprises et en adaptant les configurations aux spécificités de chaque pays

Gestion de la transition

• Etude, négociation et achat des licences Salesforce
• Organisation du support et de la maintenance
• Identification des besoins spécifiques, y compris les ressources, compétences et processus nécessaires pour assurer une transition réussie
• Mise en place de procédures et organisation de la formation des utilisateurs en fonction des différents outils et profils : case management, · intégration des commandes · manuelles dans SFDC, gestion des processus logistique, implémentation du chatbot…
• Planification
• Communication et engagement des parties prenantes

Collaboration dans différents projets transverses

• Mise en place d’un centre d’appel en Turquie, pour la gestion des requêtes Salesforce et des demandes SAP
• Migration et configuration des outils de commandes : Portalink pour l’automatisation de la création des bons de commande dans SAP, MySE pour la création, le suivi des commandes et les statuts de livraison

Environnements techniques :

• Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service · Cloud, · Salesforce · Knowledge management
• Workbench, Salesforce Inspector, Data Loader
• Chatbot Sprinklr
• Jira
• Smartsheet
• Portalink

3

3.2 GROUPE SEB - Ecully (Lyon) Novembre 2021 –

Novembre 2022 (Consultante chez Soluxan)

Domaine de compétences :

• Petit équipement domestique

Intitulé de l’intervention :

• Chef de projet

Objectifs :

• Programme de déploiement de S4/HANA et Service Cloud (Field Service Management) dans les différentes filiales du Groupe Seb
• Pilotage et Suivi du projet de développement des applications sur Qlik Sense
• Management de projet
• Supervision du déploiement et maintenance

Réalisations :

Pilotage et suivi du projet de développement des applications sur Qlik Sense

• Définition des différentes phases du projet et veiller au respect des délais de réalisation
• Organisation et animation des rituels scrum : daily, sprint planning, revue de sprint, rétrospective de sprint. Sécurisation du sprint
• Modélisation et supervision de la création des dashboards de restitution (tableau de bord, rapports, KPI…) en veillant à l’harmonisation des différents outils logiciels
• Workshop et Gap analysis en phase de déploiement

Management de projet

• Encadrement d’équipe de développeurs Qlik et Sap BW sur la création des rapports Qlik
• Préparation et animation des instances de pilotage
• Gestion des risques et mise en place les plans d'actions associés
• Orchestration des tâches et priorisation en fonction de la capacité des développeurs
• Coordination du travail des différentes parties prenantes pour atteindre l'objectif final
• Réalisation et suivi du planning macro des projets et veiller à leur synchronisation
• Organisation des ateliers de recueil des besoins, propositions de solutions fonctionnelles et techniques
• Animation de la phase de test et recette

Supervision du déploiement et maintenance

• Assurer le déploiement des applications sur Qlik Sense
• Supervision de la maintenance corrective et évolutive des systèmes suite à leur déploiement
• Rédaction de la documentation technique à destination de l’équipe développement
• Création des supports de formation à l’utilisation des applications

Environnements techniques:

• Salesforce : Service Cloud , Field Service Management
• Qlik Sense
• JIRA
• SAP FICO, SAP SD

4

3.3 SOMFY - Cluses (Annecy) Janvier 2021 - Novembre

2021 (Consultante chez Soluxan)

Domaine de compétences :

• Fabrication de moteurs, génératrices et transformateurs électriques Intitulé de l’intervention :
• Chef de projet

Objectifs :

• Projet d’implémentation du module Sales Cloud, évolution et gestion des interfaces
• Organisation et pilotage de la phase de design - Garantir le respect du planning, du budget et des livrables projet
• Management des équipes

Réalisations :

Projet d’implémentation du module Sales Cloud

• Mise en place d’évolutions en s’assurant de l’intégrité de la plateforme
• Intégration et gestion des clients à partir des interfaces Magento, CMS et SAP S/4HANA, Zilliant

Organisation et pilotage de la phase de design

• Construction et suivi du planning projet
• Animation et coordination des différents contributeurs projets : BPO, BA, chef de projet, prestataires externes
• Animation d’ateliers de cadrage : sources des données, mapping data (Salesforce, Magento, SAP) gouvernance data, use cases customer B2C
• Définition des user stories
• Maîtrise des risques
• Management d’équipes
• Reporting projet : planning, risque, budget
• Arbitrage des décisions projet
• Animation des réunions de pilotage
• Réalisation du bilan projet et rétrospective

Environnements techniques:

• Sales Cloud, Marketing Cloud et Service Cloud
• SAP S/4HANA (ERP)
• Magento (E-shop)
• CMS - Content Management System (site web)
• Talend Data Integration (ESB)
• Zilliant (Pricing dans Salesforce)

5

3.4 ABDR– Saint Priest (Lyon) – Janvier 2019 à Décembre

2020

Domaine de compétences :

• Société de Services Informatiques

Intitulé de l’intervention :

• Chef de projet Salesforce

Objectifs :

• Gestion des projets de mise en œuvre de l'ensemble de la solution SAGE Gestion & Finance intégrée à la plateforme Salesforce
• Mise en place d’un outil de BI performant permettant de piloter les activités des entreprises en accédant aux bases de données SAGE 100C en temps réel, programmé ou différé
• Accompagnement des commerciaux dans des missions d'avant-vente
• Gestion des projets de mise en œuvre des solutions décisionnelles

Réalisations :

Pilotage de la mise en œuvre de l'ensemble de la solution SAGE Gestion & Finance intégrée à la plateforme Salesforce

• Animation des ateliers d’expression de besoins et de conception
• Paramétrage de la solution : Service Cloud + application Gestion & Finance
• Recette des solutions déployées
• Formation des utilisateurs
• Support aux clients

Mise en place d’un outil de BI performant permettant de piloter les activités des entreprises en accédant aux bases de données SAGE 100C en temps réel , programmé ou différé

• Recueil et analyse des besoins
• Définition de l'architecture de la solution décisionnelle en tenant compte des enjeux des clients
• Conception et implémentation des modèles de données et des flux d’intégration
• Optimisation de la chaîne décisionnelle
• Développement des éléments de reporting et élaboration des jeux de tests
• Recette des solutions déployées

Accompagnement des commerciaux dans des missions d'avant-vente

• Fournir un appui technique aux commerciaux pour les aider à clôturer les ventes
• Chiffrage du volume lié à la proposition commerciale
• Initiation de nouvelles idées en termes de présentation ou de démonstration auprès des clients

Environnements techniques:

• Salesforce : Service Cloud et Sales Cloud
• Sql Server
• Sage 100Cloud
• Talend, ReportOne
• PowerApps, Power Automate, SharePoint

6

3.5 Boehringer Ingelheim (Lyon) - Juillet 2018 à Janvier

2019 (Consultante chez Keyrus)

Domaine de compétences :

• Santé

Intitulé de l’intervention :

• Consultant AMOA

Objectifs :

• Gestion des tests sur un projet de migration de Microsoft Dynamics vers le CRM Veeva Salesforce
• Gestion de la migration des serveurs de Sanofi vers Boehringer Ingelheim
• Planification et suivi des différents chantiers
• Gestion des incidents

Réalisations :

Gestion des tests sur un projet de migration de Microsoft Dynamics vers le CRM Veeva

Salesforce

• Mise en place de l’équipe de test
• Rédaction des plans de test
• Planification des tâches et gestion des ressources
• Suivi et contrôle du déroulement des tests UAT
• Coordination des relations entre les différents intervenants
• Mise à jour de la documentation technico fonctionnelle

Formation sur les applications de Business Intelligence

• Préparation transition et transfert des compétences aux équipes en Espagne et en Inde
• Décommissionnement de certaines applications de Business intelligence

Pilotage dans la bascule des serveurs de database de Sanofi vers Boehringer

• Définition des règles métiers actuelles et futures
• Planification de la migration
• Migration de base de données
• Paramétrage des bases de données
• Test

Environnements techniques:

• CRM Salesforce Veeva
• Sql Server
• Microsoft Dynamics
• QlikView
• Oracle Database
• IBM Cognos

7

3.6 bioMérieux – Marcy l'Etoile (Lyon) – Août 2017 à juillet

2018 (Consultante chez Keyrus)

Domaine de compétences :

• Santé

Intitulé de l’intervention :

• Salesforce Project Manager

Objectifs :

• Programme de déploiement du CRM Salesforce dans les 43 filiales du groupe bioMérieux
• Projet d'implémentation des modules : Service Cloud (FSL, CTI), Sales Cloud, Marketing Cloud
• Gestion des ressources
• Gestion des risques
• Gestion de la qualité

Réalisations :

Programme de déploiement du CRM Salesforce dans 43 pays

• Planification et suivi des différents chantiers du programme en mode agile
• Planification et suivi du déploiement des différents modules du CRM Salesforce dans les différentes filiales
• Planification et suivi du projet d'implémentation de la solution Salesforce (Module Service Cloud & FSL)
• Planification et suivi du projet d'intégration de la société bioFire

Gestion des ressources:

• Suivi de l'activité des membres du projet (30+ collaborateurs)
• Allocation des tâches
• Anticipation des risques et gestion des imprévus
• Gestion du planning des ressources, suivi de l’utilisation des ressources
• Onboarding des nouveaux collaborateurs

Gestion des risques :

• Identification et suivi des risques avec le management du programme
• Analyse des impacts
• Mise en place des plans de gestion des risques

Gestion de la qualité:

• Suivi des livrables du programme et collaboration avec le représentant IS de l'assurance qualité et le représentant de la validation

Environnements techniques:

• Salesforce
• SAP
• Sql Server
• TrackWise
• LiveLink
• SmartSheet

8

3.7 bioMérieux – Marcy l'Etoile (Lyon) - Mai 2017 à Août

2017 (Consultante chez Keyrus)

Domaine de compétences :

• Santé

Intitulé de l’intervention :

• Ingénieur décisionnel

Objectifs :

• Développement d’interfaces de migration des données de SAP vers le Salesforce
• Développement d’interfaces d’alimentation d’entrepôt de données

Réalisations :

• Analyse des besoins fonctionnels
• Identification et agrégation des données de production issues de sources hétérogènes, structurées ou non
• Développement d’interfaces de migration des données (ETL) vers Salesforce
• Développement d’interfaces d’alimentation d’entrepôt de données
• Rédaction des spécifications fonctionnelles générales

Environnements techniques:

• Datastage
• Sql Server
• SAP
• Salesforce

3.8 Groupe PSIH – Lyon – Janvier 2017 à Mai 2017

Domaine de compétences :

• Santé

Intitulé de l’intervention :

• Ingénieur décisionnel

Objectifs :

• Alimentation de données issues de bases externes (gestion administrative des malades, ressources humaines, facturation, actes...)
• Modélisation et mise en place de Datawarehouse
• Mise en place de rapports et tableaux de bords
• Mise en place de tests d’intégration continue

Réalisations :

• Conception et réalisation des flux ELT et intégration de nouveaux flux de données dans l’entrepôt de données à partir de fichiers normés (HL7, HPRIM, XML)

9

• Alimentation de bases de données datamart et datawarehouse
• Maintenance évolutive / corrective / support des flux ELT ;
• Mise en place de systèmes d’automatisation avec jeux de données
• Suivi des anomalies au sein des environnements de recette / production
• Tests en volumes réels et analyses des temps de traitement.
• Analyse et retro conception
• Mise en place de rapport et tableaux de bords

Environnements techniques:

• Stambia
• Sql Server
• Oracle
• PostGreSQL
• Debian
• GitLab

3.9 Casino – Saint Etienne – Juin 2016 à Décembre 2016

Domaine de compétences :

• Grande Distribution

Intitulé de l’intervention :

• Stagiaire consultant décisionnel

Objectifs :

Mise en œuvre d’une solution BI pour le transport avec la suite Microsoft BI

Réalisations :

• Recueil des besoins
• Spécifications fonctionnelles et techniques
• Rétro-ingénierie du datamart existant
• Conception de modèles de données décisionnels
• Réalisation du système décisionnel (datamart)
• Test

Environnements techniques

• Sql Server – SSIS – SSRS
• MySQL
• PowerAMC
• UML

10

3.10 Globe Group – Italie – Août 2010 à Janvier 2014

Domaine de compétences :

• Services de traduction

Intitulé de l’intervention :

• Administrateur systèmes et réseaux

Objectifs :

• Pilotage des projets informatiques
• Gestion de la migration du système informatique vers des serveurs plus performants
• Administration réseau, conception et réalisation de bases de données

Réalisations :

• Pilotage d’une équipe de deux collaborateurs : attribution des tâches, gestion des priorités, gestion du planning, prise de décisions
• Prise en charge des projets en mode agile, de l’expression des besoins à la validation finale : projet de réalisation du site Intranet pour la gestion des commandes, projet de migration des serveurs vers des versions plus performantes
• Responsable des relations externes avec les fournisseurs
• Mise en œuvre et optimisation des bases de données

Environnements techniques:

• Sql Server
• MySQL
• Oracle

3.11 Seat Pagine Gialle – Italie – Décembre 2008 à Aout 2010

Domaine de compétences :

• Marketing & Advertising

Intitulé de l’intervention :

• Responsable commercial grand compte

Objectifs :

• Projets de lancement des nouveaux produits et leur commercialisation

Réalisations :

• Démarche, conseil, identification des besoins des clients et élaboration des propositions commerciales en adéquation avec leurs stratégies de communication
• Gestion et animation du portefeuille des clients existants
• Mise en place des stratégies de prospection ciblées auprès des acheteurs

11

• Suivi de la relation commerciale : propositions commerciales, suivi des dossiers et des retours clients, relances, cotations, signature des ventes

Environnements techniques

• Salesforce
• Microsoft

3.12 TR Fastening – Italie – Février 2007 à Août 2008

Domaine de compétences :

• Industrie mécanique

Intitulé de l’intervention :

• Technicienne en réseau

Objectifs :

• Assurer le bon fonctionnement du matériel informatique, des périphériques et des logiciels installés
• Garantir la sécurité du matériel et des données sur le réseau local et sur l’ensemble des postes de travail
• Administrer les bases de données

Réalisations :

• Installation et configuration des nouveaux matériels, suivi des affectations
• Définition des procédures de maintenance
• Maintenance préventive et curative du parc
• Suivi de la réparation de matériel de réseau
• Administration serveurs
• Administration des bases de données,sauvegarde
• Test

Environnements techniques:

• Debian
• Microsoft

12